如何取消铃声会员服务（取消起来程序复杂）

视频彩铃是5G时代三大运营商发力拓展的新业务，但记者调查发现，部分打包在复杂套餐中的视频彩铃业务存在开通容易取消难的问题，甚至未经用户同意悄悄开通。

　　是谁开通了视频彩铃？

　　有手机用户表示，中国移动在其毫不知情的情况下开通了视频彩铃，除了每月悄悄扣钱，还会折磨拨打电话的人，因为彩铃内容大部分是恶俗的音乐，且电话在被接听前不能静音，有时还带广告。用户通过在线客服沟通想要取消该业务，最初被告知：“本机编辑QXSP到10086取消”，但实际操作后运营商的视频彩铃还分两个子业务，不同业务取消方式不同，程序非常复杂。

　　另外，3月14日有报道称，一位76岁老妇的手机未办理上网，却被开通了每月6元的“流量叠加包”业务，实为视频彩铃业务。

　　私设彩铃消费者不满

　　在黑猫投诉平台上，记者搜索“视频彩铃”关键词，共有超2400多条投诉。其中，“莫名其妙开通视频彩铃”占大部分，“取消不了业务”也不在少数。

　　视频彩铃就是将“听的彩铃”演进成“看的彩铃”，当用户拨打语音电话或视频电话时，在呼叫接通前会看到一段视频内容。视频彩铃用户可以制作或上传个性化视频内容，或者从运营商的视频库中进行选择，针对不同主叫方还可以设定不同的视频内容。视频彩铃是5G时代三大电信运营商拓展的新业务，移动、联通均宣称其视频彩铃用户已突破一亿大关。

　　然而，消费者对于视频彩铃并不买账。不少人表示对于拨打电话时被迫看到的视频彩铃感到不适，并且不希望别人拨打自己电话时“受到折磨”，对于运营商“私自设置视频彩铃业务”的行为也感到不满。

　　取消路径不清晰

　　视频彩铃究竟如何取消？记者拨打10086热线询问。客服人员表示，部分套餐中的视频彩铃业务属于免费赠送，不能通过发送短信的操作取消，只能拨打客服电话暂停。只有通过单独付费订购的彩铃业务，比如视频彩铃基础会员包，可以通过发送短信取消。“不同的订阅途径有不同的取消方法，短信不可能适用于取消所有视频彩铃，详情可以拨打12530专线咨询。”该客服人员建议。

　　随后，记者又拨打了12530专线，进入视频彩铃专区后，发现智能语音客服只是一遍遍地重复“按#号键，稍后就可以体验全新的视频彩铃内容啦”，并无人工客服服务提示。

　　■律师说法

　　涉嫌侵犯消费者知情权和自主选择权

　　北京云嘉律师事务所副主任赵占领表示，在消费者不知情的情况下，运营商私自开通视频彩铃或者其他业务，都涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权，违反了消费者权益保护法的相关规定。现实中，更多的情况可能是在消费者使用网络服务的过程中，默认勾选了某项收费服务，而相关服务说明、价格等信息没有以显著、醒目的方式提醒消费者注意，尽管可能也有点击同意或者默认勾选同意。赵律师表示，这种做法仍有误导消费者的嫌疑。

来源 北京晚报 实习记者 夏骅

流程编辑 刘伟利