苹果退费说48小时内处理（15）

在今年WWDC21开发者大会上，苹果在介绍iOS 15系统重大变化时，还曾提到一个不太引人注目的小变化。那就是在iOS 15上，用户可以直接在App内申请内购退款，而不是从苹果官网提交退款申请。

而就是这个小变化，被大多数分析师认为，这是苹果在逐步缓和与开发者之间的关系。此前，由于“苹果税”问题，导致苹果站在了所有开发者的对立面，虽然“苹果税”问题得到解决，但苹果与开发者之间的关系依旧处于比较尴尬的位置，没有像以前那么“亲密无间”。

根据信息显示，苹果将在App Store的StoreKit.framework框架中提供了一个新的API，允许开发者在应用程序中加入请求退款功能。而用户可以直接通过该功能，在特定应用内填写退款理由申请退款。用户提交退款申请后，将在48小时内得到官方回复，告知最新退款状态。

当然，苹果官网的退款渠道也没有关闭，用户也可以选择通过官网申请退款、查看退款状态。虽然只是新增了一个退款入口，但对于用户和开发者来说都是非常友好的，在体验上甚至有质的飞跃。

早在2014年，苹果就开始针对一些“乱象”，逐渐完善了退款政策，以弥补用户因意外充值而造成的损失。不得不说，iOS体系退款成功率还是比较高的，不管是被“自动订阅”，还是玩游戏脑子一热氪一大笔钱，只要理由能够说通，苹果客服都会给予退款，尤其是最开始的几次，基本都会在72小时内得到解决。

不过，苹果退款还面临了一个问题，那就是退款入口太隐蔽了。虽然知道退款入口在苹果官网，但一般人还真找不到，因为它不在一级、二级入口，搜索“退款”跳出来的是“Apple Store”的退款方式，而真正的App Store退款地址是“reportaproblem.apple.com”。

而现在，苹果终于提供了一个有针对性、还便捷的退款入口。用户再也不用担心退款无门了。

对于开发者来说，通过该入口，开发者能够非常迅速地将退款申请匹配到对应用户。此前，苹果和开发者的服务器并不能实时互通，而双方之间的收入分成结算也存在周期性。因此在用户申请退款后，在一段时间内依旧会显示“购买成功”的状态，而开发者并没有收到这笔钱，因而容易造成了大量坏账出现。

去年，苹果曾为开发者提供退款通知功能，即用户退款后，App Store的服务器就会向该开发者发送该用户所有类型App内购买项目的退款通知，包括交易订单id，但这样的做法并不能帮助开发者快速定位到该用户。而到iOS 15，开发者就可以直接锁定该用户，并在退款完成后，及时取消订阅服务、收回游戏道具、或扣除虚拟货币。