淘宝店铺关门还能退款吗（保证金没了）

1月29日在淘宝平台购买的一个小发夹，之后一直没在意，2月8号发现快递一直揽收状态，我就问问客服，不问不知道啊，店铺都*了，所以就投诉了，结果这个店铺保证金都没了，我的买东西钱也没退，虽然金额不大，但是让我觉得后怕，之前还在平台买过黄金，手机贵重物品，以后真的小心了，万一也是这种保证金扣没了，我的资金怎么保证安全呢？直到现在淘宝官方客服也没有给我任何说法，金额不大，也不打算要了，发出来是提醒大家，网上购买贵重物品还是要小心啊！一直觉得淘宝挺安全的，没想到居然这样，不过福祸相倚这也是好事，本来打算618做活动时候买个金镯子在网上，现在看真的不能买了，希望淘宝平台可以注意一下这个问题，不要让消费者成为不法商家的小羊羔