王者荣耀怎么显示城市贡献(五一假期“不掉线”)

首页教程更新时间:2023-05-15 10:13:35

“五一”期间,市12345政务服务便民热线建立旅游投诉接诉即办机制,启动假日多方联动机制,优化假日应急预案,确保全天候畅通、热情、及时、高效、快速解决各类诉求事项,为本市及外地来宛游客舒心过佳节保驾护航。

王者荣耀怎么显示城市贡献,五一假期“不掉线”(1)

假期期间,市12345热线共接听市民来电8785件。其中,直办5753件,转办3032件,受理旅游相关工单557件,与市文广旅局高效联动处理涉文旅投诉185件,市民满意度稳步提升。

建立接诉即办机制。市12345热线提前对接市文旅局等相关部门,梳理汇总五一假期旅游节会及文化活动时间节点、旅游景点开放时间、交通线路等热点问题,帮助市民游客及时化解假期的交通出行、住宿服务、旅游消费等方面问题,建立旅游事项接诉即办快速沟通机制,覆盖全市县区旅游行政单位、市管旅游企业、星级宾馆等部门,实行扁平化管理,特别开设“旅游服务专席”,做到市民诉求专事专办、高效处置。

王者荣耀怎么显示城市贡献,五一假期“不掉线”(2)

启动多方联动机制。为全力做好“五一”假期间各项服务保障工作,市12345热线提前制定假日联动机制,严格落实各项工作运转机制,明确假日联动专人负责制,要求各承办单位上报确定假日联动联络员,统筹协调各热线成员单位及时接件、及时办件,确保紧急问题第一时间受理、办结,综合利用平台大数据分析,对市民反映较为集中的热点问题做到未诉先办、预先办理,确保各环节平稳有序运行。

优化假日应急预案。市12345热线针对关于景区开放时间、购票流程、优惠政策、交通线路等五一假期的有关要求和政策知识进行梳理汇总,提前组织话务员进行统一的学习培训,以便更快速、准确地解答市民游客的诉求,优化话务人员排班制度,实施备员机制,随时应对节假日可能出现的突发情况。此外,12345热线还积极推进智能化提升,依托热线综合智能平台数据分析,围绕“五一”热点问题快捷提供便民服务,不断提升服务效率和水平。

下一步,市12345政务服务便民热线将继续主动作为、贴心服务,办好千万事,温暖一座城,持续擦亮“南阳一个值得三顾的地方”城市品牌,为扮靓南阳现代化省域副中心城市形象贡献热线力量。

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