在私域运营一对一私聊场景中,你是否遇到过这些难题:
为了提高私聊服务效率,很多企业都希望可以设置私聊关键词自动回复,提前设置好一些高频问答,用户发送关键词后,系统能自动发送相应回答给客户,提升服务效率和质量。
链卡SCRM基于客户痛点出发,推出私聊场景3大解决方案,帮助企业私聊提效;
1私聊关键词自动回复目前企业微信暂不支持私聊场景下的关键词自动回复。但可以通过链卡SCRM”自动关键词回复“实现这个需求。
登录链卡SCRM后台-定制应用,选择【自动关键词回复】,配置群聊关键词或私聊关键词自动回复;
(链卡SCRM-自动关键词回复)
群聊关键词自动回复
自定义设置回复时间段:例如人工客服上线时间为早9点-晚6点,为避免非人工时间段客户咨询无人接待的问题,可将群聊自动关键词回复时间设定为晚6点-早8点;通过人工 自动回复的方式,保障24小时“客服”在线,降低客户流失;
回复设置:群聊内自动回复客户时,支持3种选择模式,“回复时自动带上问题”、“回复时@对方”、“群消息@自己时回复,运营可根据实际场景灵活配置;
(自动关键词回复-基础设置)
回复延时时间:企业可在链卡后台设置收到提问时,机器人自动回复的等待时间;如想做到即问即回,可设置0-0.1s等待时长,如不想让群成员发现是机器人回复,可适当延长等待时间。
私聊关键词自动回复
按标签回复:私聊关键词自动回复对象支持2种类型,”新客户“和”标签客户“;
(私聊自动关键词回复)
例如:所有新添加进来的客户,适用全部关键词问答,只要客户触发任意关键词,自动回复后台统一解答;
如企业业务涉及多行业、多产品、多价格,则可以借助”标签客户“自动关键词回复实现,当被打上”美妆“标签的客户,问及价格相关问答时,自动触发美妆客户专用的价格回复,其他行业的价格则不会被触发;
关键词设置:
关键词问答支持精准关键词、模糊关键词2大类型,且不限制关键词数量,企业可在后台灵活设置客户高频问答,减轻客服接待压力;
(私聊自动关键词设置)
消息类型:
自动关键词回复消息类型支持文本、图片、小程序等多种样式,不限制消息数量,可跟据排序值设置消息触发的优先级,例如先回复文本后回复图片,只需要将文本排序值大于图片排序值即可;企业可以灵活配置产品海报,价格话术、微官网等内容,提升客服服务效率。
2私聊快捷回复除客户高频问题使用关键词自动回复,帮助我们节省时间外,当客户咨询重要问题时,我们则可以使用企业微信快捷回复,提高沟通效率。
快捷回复话术可以设置企业分组话术和个人分组话术,设置好后,不管是跟客户私聊还是群聊,都可以使用。
企业话术需要管理员登录企业微信管理后台,在【聊天工具】-【客户联系】-【快捷回复】页面,为员工配置统一的快捷回复,可以选择新建添加快捷回复,或是下载回复模板,批量上传快捷回复。
(企业微信管理后台)
之后,员工在企业微信电脑端的【工作台】-【客户联系】-【快捷回复】,就能找到话术入口,添加个人话术,或选择设置好的企业话术发送给客户。
通过快捷回复的设置,员工就可以快速回复客户消息,提高与客户沟通的效率,而且还能让回复内容更加官方统一,避免语言描述歧义等问题。
(快捷回复销售端展示页面)
3链卡话术库企业微信快捷回复仅支持文本内容,如想给客户发送图片、链接等,无法通过企业微信自带功能实现;另外,快捷回复内容太多很难快速查找,手动搜索耗费时间,无法实现高效沟通。
链卡SCRM优化了企业微信快捷回复,推出链卡话术库功能,支持上传文本、图片、小程序、视频、链接、文档等类型,涵盖多个运营场景,且不限制上传数量,企业成员可通过聊天侧边栏快速调用发送给客户;
(链卡话术库后台)
通过话术标题快捷查找关键词,员工一键点击即可发送,十分方便;同时话术库支持按标签分类,破冰话术、节日话术、成交话术、售后服务话术等一目了然,将企业客服标准化。
(聊天侧边栏一键调用)
此外,链卡SCRM还可以设置不同部门的话术库,让每个部门的话术库都仅限部门成员上传和使用,帮助员工更精准的检索话术。
(话术库部门隔离设置)
以上就是链卡SCRM提供的3大私聊提效工具,结合不同私域运营场景灵活配置,极大程度提高客服、运营与客户沟通的效率,提供良好的服务体验和满意度,提升企业整体运营效率。
此外,还有企微自动加好友、外呼CRM、智能SOP、引流短链、会话存档质检等,帮助企业更好做好客户增长、客户运营和裂变转化。
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