恒丰银行网银助手是由恒丰银行出品的一款网银安全辅助工具，它支持USBKEY用户和非USBKEY用户，还能集成化安装，一键完成所需安全控件和驱动程序，保障用户的财产和信息安全。

常见问题

　　1、个人网上银行客户怎么划分？

　　恒丰银行个人网上银行客户分为大众版和专业版客户。大众版客户是指通过我行网站自助注册的客户；专业版客户是指通过我行营业网点进行书面签约注册的客户。专业版客户又分为动态密钥卡版客户、手机版客户和数字证书版客户。

　　2、个人网上银行使用过程中如果遇到问题，该如何获取帮助？

　　您可登录网上银行在留言板中将您的问题留言给我们，我们会尽快回复。你也可随时拨打恒丰银行客户服务热线95395获取更为详尽的解答，或与您所在地的恒丰银行分支机构联络。

　　3、使用网上银行需要具备什么样的软件和硬件配置？

　　使用网上银行，您只需拥有以下软硬件配置

　　(1).一台能够接入互联网的计算机；

　　(2).一条电话线路和调制解调器或宽带接入等互联网接入渠道；

　　(3)操作系统：WindowsXP、WindowsVista、Windows7旗舰版、Windows7家庭普通版、Windows7家庭高级版、苹果IOS系统；

　　(4)浏览器：FireFox（火狐）、Google、Chrome、Opera、Safari、IE6及以上版本浏览器。

　　(5).显示屏幕建议设置成1024x768像素或以上分辨率，以达到最佳效果。

　　4、可以在国外使用恒丰银行网上银行吗？

　　无论您身处何地，只要能够接入互联网，就可以使用恒丰银行网上银行。

　　5、我能通过恒丰银行个人网银管理在恒丰银行开立的所有账户吗？

　　只有下挂至恒丰银行个人网上银行下的一卡通、一本通可以通过个人网银进行管理，未下挂至网上银行的账户无法通过个人网银进行管理。

　　6、怎样下挂网银账户？

　　下挂网银账户有两个途径：

　　（1）通过网银自助下挂。通过网银自助下挂的账户只有查询、定活互转、零存整取与活期互转、通知存款管理等功能。

　　（2）通过柜面下挂。数字证书版客户通过柜面下挂的账户可使用网银所有功能，动态密钥卡版客户、手机版客户通过柜面下挂的账户可使用除他行账户管理、他行账户转账外网银其他所有功能。

　　7、个人网银可以下挂哪些种类的账户？

　　您可将您的恒丰银行一卡通、一本通下挂至个人网银，但一本通只能使用查询、定活互转、零存整取活期活转、通知存款活期互转、账户挂失、预留信息设置等功能。

网银助手