买了会员后马上取消连续包月（很多人在用）

打开优酷视频App

点进弹窗、支付1元

美滋滋观看VIP电视剧

网友小北不曾想到

自己已经身陷一项

为期12个月的“打卡任务”

小北点开的弹窗正是优酷视频的“首月1元”会员优惠充值活动，于2022年年末上线后，近期，“1元会员”因退费续订问题引发诸多争议。

据多名用户反映，其在完成支付后才发现，支付宝相应页面中弹出的实则为“优酷月月省”活动界面，支付1元后默认签约1年，除首月外，每月将自动扣费12元。由于并无长期会员需求，不少用户选择了提前中止参与该活动，不料却立刻收到了扣费24元的提示。

“未完成任务，扣回已享优惠。”这样霸道而带有惩罚性质的扣款说明，令用户们无奈又愤怒。

取消会员包月，需退回24元优惠

投诉平台一个月接到近400单

“从APP跳出来的弹窗进入支付，一开始根本不知道自己参与了‘月月省’活动。”据小北描述，她最近在优酷重温《甄嬛传》，“首月1元”的宣传弹窗令她毫不犹豫地付款充值了。“我只需要一个月的VIP，所以在第二天就点击取消了连续包月的自动续费。”结果被“罚款”24元后。

小北认为，当下大部分视频会员均可随时购买或退订，即便选择连续包月选项，也可在任何时间暂停自动续费，“更不用说在完全不知情的情况下参与活动，签订所谓的‘协议’。”

而在黑猫投诉平台上，同样认为优酷存在虚假宣传及诱导消费的用户更不在少数：据该平台统计，12月针对优酷“1元会员”的投诉就有近400单。

优酷视频真的没有做任何提示吗？其实也不然。

上海市民曲女士注意到，在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗上，的确有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，点开充值详情页面后，也可看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。

仔细搜索活动界面后，用户才能了解到“一元会员”的规则。

不过，小北认为，这样捆绑签约的充值活动以弹窗方式呈现，且弹窗中并未提及开通时长，点击“充值”后即可直接跳转支付页面，不能不说是有意规避了提醒的义务。

记者注意到，“优酷月月省”活动已经由来已久，除此次“首月1元”充值活动外，还曾不定时推出“特惠6元/月”等充值模式，然而，低价的背后实则均隐藏着对于签约时长的限制：提前取消的用户会被扣除一笔“违约金”，以补足优惠的差价。

记者调查发现，当前，视频APP往往使用覆盖整屏的弹窗广告来吸引用户充值会员，而“取消续费”的标签却遍寻不见，并无任何相关操作说明。在各大社交平台上，“如何取消会员续费”更是成为热搜词。

各大视频平台上，均会设计引人注目的弹窗，吸引用户充值会员，但并不对细则加以说明，也未找到“取消订阅”的相关说明。

升到最高级会员，还要另付费用

怎么也逃不掉的广告

事实上，谈到放弃充值会员的原因，曲女士坦言，“使用体验差”是另一个重要的原因。

当前，各视频APP当前均已发展出了不同“档位”的会员，曲女士表示，近日她在使用哔哩哔哩电视端观看《中国奇谭》时，才发现自己包月购买的“年度大会员”必须升级成为“超级大会员套餐”，才能适用于电视端。

而在此基础上，即便已经升级了最高档的会员套餐，需要额外付费的项目之多。比如有影片需要VIP支付2.4元，且仅在48小时内有效；有的影片不支持投屏观看。

成为SVIP后，还有更多额外付费内容。

此外，开通会员后，“免广告”权益的体验则令大多数用户“无法理解”。

如剧集中插广告，片头“某某产品邀您收看精彩剧集”等广告；使用芒果TV时，一旦在视频播放的任意位置暂停，视频都会快速缩小，由滚动播放的广告页面占据整个画面，点击屏幕后，甚至会直接弹出购买页面。

暂停视频后，广告铺满整个页面。

付费观看

会员权益保障不应被克扣

近日，爱奇艺因限制黄金VIP会员投屏清晰度广受争议，随后，优酷更改会员登录规则为一个账号只能登录一个手机等也在各大社交平台引发关注。用户们此起彼伏的抱怨声标志着，付费观看之后的会员权益正在遭到挤压和克扣。

某视频平台业内人士表示，会员制不应被滥用，只有充分保障用户付费充值后的权益，该模式才能回归良性发展。同时不应以不合理的条件，侵害用户正常使用场景下的常规需求。与此同时，用户也应谨慎看待及选择充值会员，以避免承担不必要的损失。

事实上，近年来，“付费使用”早已不是视频平台的专利，不管是百度文库等知识分享平台，还是WPS Office都在使用上对于会员及非会员权限作出了区分。“以合理的价格获取更为完善的服务，其实并非无法接受。”曲女士表示，“但关键在于，付费之后是否能让消费者感觉‘值得’而不是‘上当’，这还需要各大平台作出进一步的思考及调整。”

新晚报综合上观新闻

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