小说付费怎么申请退款（充值金额未消费部分能否退）

每日商报讯 如今，网络小说读者越来越多，部分读者就通过微信公众号看起了小说。和许多阅读平台一样，通过微信公众号看小说，采用的是先充值后购买的模式。那么，消费者付费看书后，充值金额未消费部分能否退还？

消费者 八旬老人充值付费

平台霸王条款凡是预存概不退款

“老人由于疫情期间需要扫码，才开始使用智能手机，根本不知道为什么会消费了这么多钱。”

高先生向本报维权热线0571-85188518反映称，其八旬老父亲在杭州掌读科技有限公司旗下平台看了一本名叫《废婿》的小说，4天里为了看小说，充值了4笔费用，合计548元人民币，总计看了253章小说。

“我的老父亲83岁了，并不清楚看书要花这么多钱。那么，这253章小说的支出我们也认了。”让高先生和其父亲愤怒的是，“对于未消费部分，平台采取霸王条款，凡是预存概不退款。”

商家 本报介入协商

掌读平台同意为消费者核算退款

通过高先生提供的付款记录，记者搜索其父亲产生实际消费行为的微信公众号为“忆灵书坊”，该公众号采用的是先充值后购买模式。在充值支付页，该公众号明确显示了“书币属于虚拟商品，一经购买不得退还，获得的书币仅限在本书城使用”。

记者拨打了掌读公司的客服电话，对方负责人表示，对此情况已知悉，将咨询公司法务后对记者进行答复。当天下午，记者接到客服的电话，该客服表示，“我们公司是正规经营的，对付费产品明码标价，合理收取费用。本来我们是不支持退款的，考虑到这位读者情况特殊，将根据其实际消费情况，为其核算退款未消费金额。”

随后，记者将情况反映给了高先生，由其直接联系掌读公司客服处理退款。据悉，当天下午，掌读客服方面已完成核算退款事宜。

律师 “书币一经购买不得退还”

协议无效

对此，浙江泽鼎律师事务所夏瑾言律师表示：消费者有权进行未消费部分的退款要求。根据《消费者权益保护法》，平台方在消费者无法协商修改的情况下，单方面制定“书币一经购买不得退还”的用户协议，加重了消费者的义务，限制了消费者的权利，因此，该项条款无效。

来源：杭州网

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