得物鞋码和正常码一样吗（消费者退货被索“鉴定费”）

作为疫情防控常态化下的首个购物节，“618“肩负了对冲疫情影响、拉动国民消费等重要任务。来自天猫和京东的销售数据显示，大促期间两家电商平台累计下单金额分别达到6982亿元和2692亿元，双双创下新纪录。

2020年6月29日，中国消费者协会发布的《“618”消费维权舆情分析报告》（下称《报告》）指出，网购遭遇假冒伪劣是网友反映强烈的热点。值得关注的是，监测期内共收集“得物App”有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。有关负面信息分别在6月9日和18日出现两次峰值。

消道长从《报告》中整理出3个典型案例，给广大消费者提个醒。

典型案例1：尺码不对 退货被索“鉴定费”

6月19日，根据消费者反馈，得物App购买页面上没有任何提示说鞋子会比常规鞋码小，建议买大一号的文字信息。（发现尺码不合适问题后）跟客服协商，对方却要求必须赔偿平台89元鞋子鉴定费，而且还需要自行承担运费。

典型案例2：质量瑕疵 退货补偿优惠券

6月19日，根据消费者反馈，618期间在得物下单买了一双鞋子，鞋子在检查的时候查出明显瑕疵，平台以优惠券的方式补偿取消订单，其中包括包邮券（平时分享也可以领取）、一张满1000减50（6/18满800多减50）、一张满2000减100的优惠券、一张20无门槛优惠券（不能和满减叠加）。因为瑕疵导致他不得不取消订单并重新下单，但这期间鞋子已经涨价，重新下单需要多支付100元。

他得到平台的回复为”第四方（生产商）导致的问题“，其质疑平台的规则以及信息提示相当混乱。

典型案例3：右脚鞋头歪 检测也过关

6月20日，根据消费者反馈，在得物App购买到右脚鞋头歪的瑕疵鞋，其质疑得物的检测鉴定水平，可能售卖假货。

中国消费者协会在《报告》中明确指出，不管是守成的巨头平台，还是崛起的网售新军，都必须在法制与规则的边界内“跳舞”。而诸如“退鞋要交鉴定费”之类的奇葩规则、霸王条款，流露出的却是对法律与规则的无视与无知。而“新进”主体的这种懵懂无知，是个案还是普遍行为，应该引起相关各方的关注和警惕。

作为潮流网购社区，得物App的交易模式主要有两个区别于传统电商的特点，一是推出“鉴别服务”，支持"先鉴别，再发货"的购物流程；二是采取商品竞价出价的平台交易模式,即由卖家竞价出价，平台根据卖家出价由低到高排序后，实时显示最低出价商品供买家选购。

天眼查公开资料显示，得物App是由上海识装信息科技有限公司推出的潮流网购社区，成立于2015年7月27日，法定代表人为杨冰，注册资本100万元。其经营范围包含拍卖业务；从事货物及技术的进出口业务，商务信息咨询；销售日用百货，鞋帽箱包，钟表，服装服饰，化妆品，电子产品，通信设备及相关产品，针纺织品，厨房用品，卫生洁具，家用电器，体育用品，健身器材，文化用品，日用杂品；食品销售。

2020年1月，毒APP更名为“得物APP”。

▲截图自天眼查官网

虎扑（上海）文化传播股份有限公司持有得物APP 15%的股份，为第三大*，而王思聪的普思资本入股的天津汇德信资产管理合伙企业（有限合伙）则持股2%。

启信宝公开资料显示，得物APP经过三轮融资，除了虎扑和普思资本外，DST参与了其A 轮的融资。

▲截图自启信宝官网

信息整理自：中国消费者协会《“618”消费维权舆情分析报告》