新手如何玩转加油宝（浅谈话费&加油宝充值—充值效率提高方案）

话费充值—订单状态流转图

可能存在的几种状态：

a支付失败，充值失败。—银行自动将款项退还用户，提示稍后重新充值。

b支付成功，充值成功。—实时到账，提示充值成功。

c支付成功，充值延时。－延时到账，提示充值成功。

d支付成功，充值失败。—充值失败，分如下4种情况：

（1）备货不足，配额达到上限—对策：平台实时监控配额

（2）月初月末为充值高峰，货源紧缺，外加运营商系统结算—对策：人工监控

（3）支付成功，回调充值系统失败，充值未到账—对策：联系平台开发处理，并人工退款

（4）支付成功，回调充值系统成功，运营商未销账—对策：供应商后台系统人工核查销账或退款

2话费供应商—分配逻辑

2.1大前提

（1）订单按运营商分配，供应商属于不同的运营商；

（2）一个订单仅分配给一个运营商下的一个供应商进行充值。

2.2选择供应商规则

优先分配订单到正常运行的供应商，库存充足，并且充值业务量排队情况良好的供应商。

正常运行优先于充值业务量，优先于库存充足。

2.3分配订单规则

在充值业务压力正常的情况下，按照每分钟的订单量，平均分配给不同的供应商

在充值业务压力繁忙的情况下，优先分配给正常运行中库存充值且充值业务量服务压力最小的供应商。

支持订单转移：支付成功，充值失败，支持系统重新分配供应商进行充值。

3话费供应商—月度&季度考察方案

3.1话费充值到账整体情况（整体&具体供应商的各项数据指标）

1成功支付并正常充值到账

到账时间，成功充值订单数，充值成功率：充值成功订单数占总订单的比例

2成功支付但未正常充值到账

异常流程解决情况

成功支付但未按时到账：

延迟订单数，充值延迟率：延迟订单数占总订单的比例

成功支付但充值失败：

失败订单数，充值失败率：充值失败订单占总订单的比例

3充值失败订单中，各种充值失败的因素所占的比重，分析充值失败的原因

（1）库存不足 （2）业务繁忙，请求过多导致（3）系统故障 （4）其他，如手机号所属地区，网络因素

3.2话费充值情况评定量化评定（话费充值速度指标）

1各供应商处理正常订单平均到账情况趋势&对比

2各供应商处理异常订单平均耗费时长、失败率趋势&对比

3供应商异常情况人工处理时效趋势&对比

3.3供应商考核标准

用以上各项指标中筛选过滤出表现不佳的供应商，去进行月度或季度等的沟通，若无法改进和提高充值速度和保证充值结果，终止当前合作，寻找可替换的供应商，。

3.4如何提高充值速度

提高充值速度的最终目的是提高用户体验，而不是充值速度本身，充值到账速度是影响用户体验的因素之一。因此，需要谈多几家供应商，并且后期在技术许可的条件下，做自动路由系统，主动查询，监控报警等监控机制。

1加油卡充值—业务操作流程

加油卡购买充值使用流程

2加油卡充值—异常流程&解决对策

2.1购买中石油、中石化加油卡（线下）

2.1.1首次购买：购买加油卡时，用户找不到附近的站点

解决对策：加油宝app上显示周围附近充值的站点，帮助用户快速定位并找到附近购买加油卡站点。

2.2注册&登陆加油宝（线上）

注册流程相对简化，便于用户注册&登陆。但注册登陆流程有优化空间，注册&登陆，目前触发两条验证码进行验证。

2.3加油卡绑定&充值（线上）

2.3.1绑定

绑定加油卡时，输入加油卡主卡号时，手误导致绑定错误。

降低错误率对策：由于加油卡具有实名制属性，输入加油卡时，在输入栏后默认显示卡主姓名

2.3.2充值操作时

充值加油卡时，同时绑定多张加油卡（ABC三张），想充值B加油卡，忘记从默认的加油卡A切换至加油卡B，导致充值到错误卡中。

降低错误率对策：充值操作时，将卡号尾数4位标注醒目，引起充值用户的注意。

2.3.3充值操作完成后

支付成功 但充值未按时到账，充值失败，分几种情况。

充值失败情况对策

注：需及时拉取充值失败的数据，建立监控机制，并及时对充值失败的用户进行维护和跟进。避免产生不良的公众影响和不良的用户体验。

2.4圈存加油卡（线下）

圈存：充值成功，圈存激活时未到账。

对策：联系加油站工作人员或客服进行激活。

2.5使用加油卡（线下）

中石油、中石化服务为主，不涉及过多的平台运转。

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