毒预售订单怎样取消（对网络霸王条款说不）

网购商品不都是可以7天无理由退货吗？怎么到了毒APP这里还要额外收取服务费呢？

官方介绍：毒App是由上海识装信息科技有限公司推出，集正品运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台。

近日，成都市民郭先生在毒APP上购买了两件衣服，一件未发货，一件已收到，因为个人原因想要退货，却被客服告知物品不支持七天无理由退货，客服表示无法换货，但是可以退货，而退货必须要给99元的技术服务费。

顾客：

毒APP上连退换货的按钮都没有

不论未发货还是已收货

要退货都必须给钱

记者注意到，在商品展示界面

并没有显示该卖家是否支持七天无理由退货

在咨询客服后得知

只有在付款界面点击卖家旁边的“小问号”

才能看到该卖家是否支持七天无理由退货

根据客服中心给出的取消订单方法，顾客在下单30分钟内是“购物冷静期”，在冷静期内可以联系客服取消订单，30分钟后再申请取消订单，平台就会根据不同的交易环节收取不同的费用。

毒APP到底如何收退货费呢？

1、在卖家未发货前，需支付28元违约金；

2、卖家已发货平台未鉴别，需支付58元违约金；

3、平台正在或已鉴别未发货，需支付鞋类60元，其他物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费；

4、平台已发货，需支付鞋类89元，其他物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费。

如果按照毒APP的退货规则计算的话

郭先生如果退货

最后一件衣服没要

还要白亏100多元

当记者问到违约金收取是否合规时

客服表示

“这是平台的规则，无法解释。”

而当记者提及根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条，网络商品销售者应当依法履行7日无理由退货义务。并将该文件截图给客服时，客服直接关闭了对话，不做回应。

毒APP“有毒的”不止这一桩

今年以来，许多人反映，他们在知名二手平台“毒App”上做鉴定，爱鞋却无一例外地出现了瑕疵。

3000元鞋受损，只能赔150元

6月21日，于先生在“毒App”平台出售一双价值3219元的阿迪达斯yeezy（CP9366）运动鞋。

寄出鞋子后，于6月25日被“毒App”退回，“毒App”表示：鞋与鞋盒不配套。6月27日，于先生收到了运动鞋，经查验，鞋盒正面有笔划痕、鞋盒抽屉口有破损、两只鞋的质检标签位置转移并被撕成两截，左鞋鞋撑纸丢失。

“鞋子有了这些问题，肯定没有办法再次售出了呀！”于先生表示，之前，但凡“毒App”鉴定鞋子，还会提供监控视频，但这一次，对方并没有提供。对于于先生提出的500元赔偿金额，App方面最终表示，最多赔偿150元。

千元球鞋严重开胶，仅赔付80元

据工人日报，肖先生在毒APP上购买了一双价值1392元的AJ7 巴塞罗那之夜球鞋，收到鞋后仅于8月6日穿过一次进行拍照，8月17日再穿时，发现右脚鞋头严重开胶，鞋帮与鞋面开裂严重。

肖先生第一时间联系官方客服并上传照片。两天后客服回电称，毒APP只是球鞋鉴定平台，检验为真就已尽到平台义务，因此鞋子无法进行退换货。只能赠送80元，您自己去买管胶水进行粘合。

网络霸王条款横行

被曝光的毒APP事件背后，是近年来网络交易平台乱象的缩影。消费者不仅仅在毒APP上有这些苦恼，也饱受着其他充斥网络的“霸王条款”困扰。

前段时间大火的AI换脸软件ZAO

就因为霸王条款处于舆论中心

ZAO的用户协议表明

对于大家上传/发布的内容里的肖像权

ZAO拥有了免费、永久、可再许可的权利

而责任，归用户

市民郑先生发现，自己每次安装APP软件时，都会收到“允许该软件读取通讯录、日志”、“读取大概位置或精确（GPS）位置”等提醒。

业内调研报告也证实了这一点。腾讯发布的2016年手机安全报告中，52.1%的用户觉得用户协议就是个霸王条款，只能选择同意。还有26%的人觉得看不懂，索性从来不看，也只能同意条款内容。

现如今，许多“网络霸王条款”的手段更加隐蔽，人们不经意间就可能“中招”。

比如说，现在很多餐厅都支持手机点餐，但很多消费者扫描二维码后发现，已经自动关注了某个微信公众号，从此便开始不断收到该公众号推送的各类广告。

如何应对？

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解决此类难题，监管部门不能缺位，应当履职到位，依法规范商家拟定的消费条款，该清理的清理，对屡教不改的商家施以处罚。

还可以建立消费侵权黑名单制度，在网络上定期公布黑名单，让不良商家无所遁形。

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同时，消费者权益保护法等相关法律法规也亟须完善。

比如探索如何将“网络霸王条款”等互联网侵权写入法律，加大对不良商家处罚力度，提高其违法成本，对违法者有效震慑。

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此外，作为消费者，在面对“网络霸王条款”时，也应及时依法维权，向其说“不”。

只有真正勇于坚决抵制，才有望早日彻底铲除“网络霸王条款”生存的土壤。

“12315”相关工作人员表示

如果网络商品销售者拒绝退货

那么消费者可以拨打12315进行投诉

本文编辑：老君

本文来源：综合中国消费者报 人民日报 工人日报 新民晚报，版权归原作者所有，如有侵权请后台联系小编删除。