京东以预售为由不发货怎么办（京东发货高频问题）

1与顾客电话沟通取消订单，但在商家后台没及时取消导致超时发货如何处理？

在商家后台延迟报备里面报备一下就可以了。

2对于每个订单可以发送几次延迟发货卡片？

每个订单目前只支持发送1次卡片，如果消费者同意/拒绝/超时未点击，卡片不支持再次发送，后期商家又与消费者达成一致，可以通过商家后台-延迟发货报备模块，提供达成一致的证据，通过线下进行紧急报备。

3预售商品有延迟发货处罚吗？

预售商品无货、发不了货等情况处理方案如下：

1、在客户支付尾款前，您可主动与消费者协商终止订单的，如果消费者同意，您应双倍返还消费者已支付的定金。如消客户不同意，您应按订单时效履约

2、在客户支付尾款后，需在约定发货时间的24小时内电话联系消费者，需调货的，告知客户商品的到货时间，无法调货的，需明确征得消费者同意，并与24小时内提交删单申请，您应双倍返还消费者已支付的定金；若客户不同意取消订单或商家提供的到货时间，平台将按延迟发货处理。温馨提示：商品无货可正常设置预售活动，但不能违反平台规则。

4运费险需要的保费是依照发货地址收取的吗？

开通运费险商家所需承担的保费金额主要是参考店铺过往出险率、退换货率、商品品类等因素由系统自动计算得出，在一定时间段内每单的保费一致，发货地计算保费也是参考因素之一。

5发货预警怎么消除？

如果在规定时间内出库就不会有什么影响

（1）消费者下单成功后24小时内，商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的（以京东系统内记录的时间为准）。

（2）消费者下单成功后48小时内，消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准）。

（3）店铺每周48小时揽件及时率≧95%的，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过7分；

（4）店铺每周48小时揽件及时率<95%的，扣7分。

6货到付款的单子已经打出来了，怎么更改发货地址？

发货地址可在[商家后台-配送管理-发货地址管理]或者[京麦-订单管理-配送管理-发件人地址管理]中查看、新增、修改、删除，如果是京东快递这边没有修改成功的话可以联系下商家客服，如果是其他快递需要主动联系快递修改。

7顾客下的订单，地址不详电话空号联系不上客户，不想发货怎么办？

此种情况商家可在后台自行提报异常删单申请，提报菜单路径：商家后台>权益服务 > 维权管理 > 异常下单>异常下单提报。

8客户退换货时间算在发货时效内吗？

已经不计算了，新版风向标发货时长计算在售后时长里了， 全店动销率不计入了。

9延迟发货报备（紧急）如何申请？

报备路径：商家后台>订单管理>延迟发货管理>紧急报备，需您提供订单号，与客户的咚咚聊天记录截图、短信、电话沟通记录，涉及具体的发货时间;预报备指因不可抗因素，比如天气、国家大型活动，仓库维护等造成的可预期时间（未来7天）内不能按期发货，使用预报备功能进行报备，审批通过后相关时段内产生的订单，延迟免责。审核时效：24H。

10咚咚“延迟发货”卡片是什么？

咚咚延迟发货卡片是实现延迟发货报备的一种快捷功能，商家在与消费者建立会话时就可以通过客服助手给消费者发送小卡片，消费者可以在京东app站内消息查看到该消息，选择“接受/拒绝”，该条报备信息会同步到“商家后台-延迟发货报备-紧急报备”模块，消费者点击“接受”则 “审核通过”，消费者点击“拒绝”则“审核未通过”，消费者48H内未点击，则该报备单自动“取消”。

11恶意订单审核造成发货时间过长，还有顾客故意申请金额索赔，怎么办？

如店铺出现疑似恶意订单，会在[商家后台-京营保-恶意行为投诉中心]提示恶意下单预警，请您及时关注并上报。如已发货或超时（下单24H后）未处理，将不再预警。

12怎么把延迟发货的小卡片在对话里直接发给客户？

双11期间，商家在与消费者建立会话时就可以通过客服助手给消费者发送延迟发货小卡片，消费者可以在聊天框选择“接受”，则延迟发货报备成功，选择“拒绝”则不成功。

操作方式：打开咚咚工作台客服助手插件，在“客户&插件”里面找到顾客对应订单，点击“延迟发货”,系统自动发送话术给顾客，顾客点击确认后，无需再去商家后台报备。 注意事项：该条报备信息会同步到“商家后台-延迟发货报备-紧急报备”模块，消费者点击“接受”则 “审核通过”，消费者点击“拒绝”则“审核未通过”，消费者48H内未点击，则该报备单自动“取消”。