怎样面对双11（从容应对“双十一”）

近日，“双十一”来临，各大电商平台预售、定金、保价等活动一波又一波，面对“花样百出”的促销方式，消费者们应如何应对呢？今天记者邀请到区市场监管局消费者权益保护科工作人员来解答相关问题。

第一招：面对预售需理性，定金支付要谨慎。

消费者在面对预售付定金时，应该注意些什么？

区市场监管局消费者权益保护科科长 芮理明：在面对预付式消费时，要谨慎、理性消费，在支付定金时要区分“定金”跟“订金”的区别，按照相关法律规定（《中华人民共和国合同法》），定金商家有权不退，而订金相当于预付款可以退还。

第二招：认准7天无理由退货，即使后悔也无忧。

支付尾款后，商品到货却又不想要了，该怎么办？

区市场监管局消费者权益保护科科长 芮理明：根据相关法律，网络消费者有权7天无理由退货。但7天无理由退货有几种商品不适合，一是消费者定制的商品，二是鲜活易腐的商品，三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，四是交付的报纸、期刊等。另外，根据商品的性质，在消费者购买时已经确认不予退货的商品不适合7天无理由退货，消费者在选购时要注意。

第三招：证据留存很重要，消费维权有保障。

如果消费者在网购交易过程中与商家发生购物纠纷应该怎么做呢？

区市场监管局消费者权益保护科科长 芮理明：在消费交易时，留证是很重要的，在网购交易过程中一定要有存证意识，尽量保存好聊天记录、宣传介绍截图及消费凭证等维权依据。一旦发生购物纠纷，消费者要及时联系平台客服处理，或拨打12315热线向市场监管部门投诉，积极维护自身合法权益。最后，提醒广大消费者，网购时一定要注意以上所说事项，合理合法的维护好自身权益。

（记者：杨子超 胡润，通讯员：王宏强，编辑：金芮）