高德打车无缘无故取消订单（接单后突发疾病）

今年年初，程师傅在享道特惠平台注册了网约车司机账号，目前做全职网约车司机已有5个多月，这5个月来工作还算顺利，但5月12日的一个订单，让他有些意难平，怎么回事？

司机：突发疾病不能取消订单？

“5月12号晚上21点多，我接完第一单之后，紧接着第二单就来了，准备出发接乘客的时候，我突然开始腹痛，可能是因为这个月查出肾结石的原因，后来我就取消订单，在边路边稍微歇一会儿，身体好转之后回家了。第二天我准备接单的时候看到有违规记录，系统判定我“无故取消订单”，我申诉了两次都被驳回，之后打客服电话，客服说我的两次申诉机会已经用完了。”程师傅吐槽说。

从申诉记录截图中可以看到，程师傅申诉的理由是：突然感觉腹痛，不能继续开车所以取消了订单，而平台两次都驳回了程师傅的申诉，判定程师傅这次取消订单的行为属于“无故取消订单”。

程师傅看到这个结果是又委屈又生气：“我是最近这一个月才查出来肾结石的，突发腹痛又不是故意的，身体不舒服还不能取消订单了？难道要带病上路，不顾乘客和自己的生命安全吗？”于是在开吧APP杭帮侠板块发帖求助了。

高德平台：属于“无故取消订单”

为了解具体情况，杭帮侠记者联系了享道特惠平台的客服，客服答复程师傅的这两次申诉被驳回，并不是享道特惠判定的，而是其合作平台——高德出行判定的。

于是杭帮侠记者又联系到了高德出行，客服明确答复说：“程师傅的这一单，确实属于‘无故取消订单’。”并解释道：“如果只是因为身体不适导致订单被取消的话，是属于司机的个人原因，只能是司机自己的责任。如果说司机接完订单之后，他身体已经不舒服到必须要住院了，这种情况的话就不属于司机自己问题了，可以从宽处理，下次司机遇到身体不适的情况，建议先关闭平台，不再接单了。”

程师傅说，接到这个订单之前感到身体稍微有些不适，当时觉得应该还好，就没关闭平台，接到订单开了两个红绿灯之后，腹部绞痛加剧，没办法坐直正常开车了，于是就取消了订单，随后，程师傅在原地休息了一会，身体好转后开车回家了，没有去医院，但这个过程也没有监控记录。

高德平台这次对程师傅的处罚是：服务分下降三分，下降之后，程师傅的服务分是149分。程师傅表示，尽管这样的处罚对他没有造成实质的影响，但是就是心理觉得憋屈，想请大伙评评理。

吧友们观点针锋相对

今天早上，杭州交通918“杭帮侠”节目版块播出程师傅的事情之后，引起了吧友们激烈讨论：

有吧友认为：平台的处理方式太不人性化，如果司机带病接上乘客，岂不是更危险？程师傅取消订单是没错的。

★小峰峰:司机要是有急病等打通客服电话还来得及？

一个眼神的微笑：有一次，我的脚扭到了。那个脚面肿得很厉害，但是只是韧带拉伤而已。但是平台一定要三甲医院的证明。但是我呢，我这个不用看，我回家抹一点花滑油啊，跌打油啊，休息一天就好了，但平台不行，一定要证明。

我比贝贝大半岁：哎呀，平台反正就这个样子吧，我也是司机，我有两个也也申诉了两次，很冤枉的被扣了，呃，反正扣着扣着习惯了就好了

吧友_5916498 ：这个还不算什么，重要的是，很多订单是我们等红绿灯，堵车一点，客人取消也是判我们的责任的

路口走开：有些时候那个高峰期高德就一直给你派单，你根本没有机会说去停止接单或者干嘛的。

夜半蹲桥头 ：他这个平台规定的是没有人性化的，你这个突如其来的，谁能预料到呢？万一是接单过程中突发疾病呢？

也有吧友认为：平台的处理方式没问题，如果司机取消订单后申诉理由都写“身体不适”，那怎么判定司机说的是真是假呢？平台还怎么管理？

好人一生平安668 :如果司机都以这个理由取消订单，那平台还怎么运营

网约车小姐姐不网约:给乘客打电话呀，你自己取消肯定要被判有责的呀，你不可能就是说每个司机都取消了，然后你跟平台说我不舒服了

咦呼。。。。遇到这种情况，确实身体突发的这种也是预料之外的呀，那还是建议就是说去医院看一下，那有一看就一个一个证明，那肯定是可以判定的，也可以避免一些问题的。

每天跑一跑 ：你直接给客服打电话，客服取消就没事了。自己取消吗？都是自己的责任。

大风车吹啊吹……：这种东西你如何证明你身体有不舒服的人，有医院的证明吗？这个你要申诉，你得拿出证据啊，这也不是说谁的责任。

杭帮侠律师观点

对于程师傅的遭遇，杭帮侠律师凌斌认为：

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第一、看双方合同当中有没有约定，或者说规章制度上面有没有明确的规定，对这种情况是怎么来进行操作，需要哪些程序，如果有规定，严格按照规定办理。

第二、在规定的制定过程当中，两方面的利益都需要考虑。

作为驾驶员来讲，自己身体的原因取消订单，那要提供相关的证明，如果没有证明，那任何人都可以说他因为身体原因取消订单，这对平台来讲，就要面临对乘客承担违约责任的风险，平台也就无法进行有效的管理。

作为平台方来讲，在判定司机到底是不是已经到了不能从事运输工作的过程中，应当按照客观的依据来判定，不能是驾驶员主观一说就行。当然我们并不否认司机说的是假或者是真，但是如果没有证据的情况之下，平台就没办法判定这个事情的真假。

所以，驾驶员无论是为自己身体考虑，还是为平台考虑，还是为乘客考虑，都应该就医，且都应该向平台提供相关的正当理由的证明。

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各网约车平台的相关规定

那么，网约车司机在接单后，突然遇到身体不舒服，正确的处理方式是怎样的呢？各个网约车平台又是如何规定的？杭帮侠记者分别咨询了享道、曹操、滴滴等多家平台的处理方式。

享道平台：可以提前致电客服，由平台联系乘客，取消订单。

曹操平台：可以提前联系客服，客服会协调助取消订单，如果有就医、疾病等相应的凭证，司机可以发给平台报备一下，或者说，司机自己在平台上交一下就可以了。

滴滴平台：如果说因为司机身体原因，比如说身体疾病引起的无法正常服务乘客，司机师傅这边，可以自主取消订单，之后异常问题反馈就可以了，如果有相关凭证可以正常提交，如果说没有的话呢，用文字描述也是可以的。

这个案例中，程师傅在取消订单前没有拨打客服电话，而是自己取消了订单；身体不适取消订单后也没去医院没有开具证明，没有有力证据，投诉维权也无法继续。

按照各家平台现有的规定及综合因素考虑，建议网约车司机遇到身体不适的突发情况，第一，直接拨打平台客服热线电话，请平台方来关闭订单；第二，身体不适，立即就医，并保存就医证明，既避免带病开车，遇到问题也便于举证。

记者：康乐

审核：主编于洋

本文为杭州交通918原创稿件

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