天猫延长收货后能申请退货退款吗（2018年天猫双12发货时间及交易流程）

3、家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制)、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品，以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。

4、家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防的商品，发货时间以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准，其它自消费者付款之日起20日内完成发货。

5、已设置“预约配送”的订单，发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。

6、其他特殊情况由买卖双方自行协商而定(如汽车、摩托车整车等)。

二、交易流程调整

(一)确认收货超时

2018年12月12日00:00:00至2018年12月18日23:59:59期间付款成功的订单，确认收货超时时间调整如下：

1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货。

2、通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

3、天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

4、家装分阶段等订单以订单信息为准。

5、买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

6、消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

(二)退款/投诉流程

1、未发货订单退款申请时间

2018年12月12日00:00:00至2018年12月12日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2018年12月13日00:00:00重新开放。

2、延迟发货类退款/投诉申请时间

2018年12月12日00:00:00-2018年12月16日23:59:59期间付款的天猫(含天猫国际)订单，在2018年12月12日00:00:00-2018年12月18日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2018年12月19日00:00:00后上述理由可以选择。

3、商家处理退款超时

(1)对于在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的3日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。

(2)消费者在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给消费者。

4、消费者填写退货运单号时间

对于商家在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。

5、天猫七天无理由换货流程调整

(1)对于在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期间发起或修改的七天无理由换货申请，商家应在消费者发起或修改申请之日起3日内进行处理，逾期未处理将自动达成协议。

(2)消费者在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的 ，将自动退款给消费者。

(3)商家在2018年12月12日到2018年12月16日期间确认收货的天猫换货订单，商家需在12月18日23:59:59前发货(消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

看了上面的内容，大家都知道了双12的发货时间了吧。双12期间付款的订单，将会在12月18日之前发货。卖家和买家都可以关注一下这个时间点哦。

5、参加2018年天天特卖双十二大促活动的商品同时参加同期的天猫/淘宝/聚划算营销活动，正式活动时商品的限购数须保持一致，三者不一致时，会被统一调整为最低限购数。

6、2018年天天特卖双十二大促活动当天00:00:00～23:59:59场次单品均为天天特卖平台招商商品，当天活动所有商品共用公共库存，不锁渠道库存，前台无销量件数统计。

7、如商家在之前营销活动中存在虚假交易等诚信经营方面问题的，将无法参与本次活动;成功参加本次活动的商家，如在活动中存在虚假交易等诚信经营方面的问题或其他任何损害消费者权益的行为，天天特卖有权以降权、清退等措施对商家的违规进行管理、以确保活动的公平公正及确保消费者的合法权益，且在本次活动中被清退的商家，在活动结束之日起的30天(含)内将被限制报名参加营销平台活动，营销平台包括但不限于聚划算、聚名品、非常大牌、全球精选、量贩优选、淘抢购、男得好货、天猫超级品牌日、天猫小黑盒、天猫超级品类日、大牌臻选、新粉购、天天特卖。

8、商家应当依法诚信合规经营，因商家违反国家法律法规、天猫服务协议、天猫规则、天猫国际商户服务协议(适用天猫国际商家)、天猫国际规则(适用天猫国际商家)、本招商规则、其他已公示生效的与本次2018年天天特卖双十二大促活动相关的规则等原因导致天天特卖与商家的合作中止/终止的，天天特卖对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。

9、天天特卖可根据活动举办的实际情况，在法律允许的范围内，对本规则进行变动或调整，相关变动或调整将公布在规则页面上。

10、参加2018年天天特卖双十二大促活动的商家和商品不计疲劳期。