爱彼迎订房如何打印订单（3张气垫床起家）

| 柏思齐：爱彼迎联合创始人兼首席战略官

这是爱彼迎联合创始人兼首席战略官柏思齐@一刻talks的分享。柏思齐向我们分享了创立Airbnb的故事，以及那些年成功与失败的案例。他认为创业想要成功，最重要的是要做到7件事：保持好奇、坚持创新、锲而不舍、洞察用户、心怀使命、转危为机以及赋能于人。

文章共5101字，阅读需要15分钟

我的创业故事，是从非常年轻的时候就开始了。

当时我12岁，有一天，我呆在家里没有去上学，我父亲是一名电子工程师，他有一些书籍，我闲来无事就拿起他的一本书开始翻看。我对里面的内容很好奇，就一直读了下去，那本书其实是一些简单的编程知识，大概有500页左右，教你从入门开始学习编程，我30天就读完了。

我自己学着编写了一个程序，并放到了网上，只要付给我5块钱就可以下载，但当时没有一个人付我钱。

当时我14岁的时候，我接到了一个电话，这个人说，我看到你网上的作品，我要给你一千美元，然后编写一个差不多的东西。30天之后，我真的收到钱了，而且更好的是，因为这个经历，这位付我钱的人把我介绍给了更多有相关需求的人。

这就是我高中的时候，从14岁一直到我当时哈佛大学一年级一直都在做的一件事情，我因此赚到了第一桶金，一百万美金。

对我来说这段经历很重要，因为我意识到从自己的一个爱好出发，我可以自学到很多有用的知识和技巧，同时为别人带来价值，对自己的能力和自信也是很好的提升。当时我就知道，我这辈子最想做的就是创业，成为一个企业家。

这是我学到的创业第一件事，就是一定要保持好奇，去挑战未知，对学习和成长抱有热情。你要相信自己，有志者事竟成，每个人都有不可小觑的力量，有机会去创造这个世界的规则。

接下来，我从东海岸搬到西海岸，需要找个地方住，我就从网上找了一个室友一起合租。机缘巧合，我租的这间公寓的两个室友，之后也成为了我的另外两个创业伙伴，就是Joe和Brian。

他们两个人是设计师，而我是工程师，我们可以互相帮助完成一些校园的项目，比如我帮他们建网站，他们帮我设计网站的宣传页面和美工，作为一个团队我们的能力和技术其实相当互补，这一点很有优势。

有时候我们这个小团队也会遇到一些阻碍，但都找到了方法持续下去。但是突然有一天，我们的房租涨了25%,怎么办呢，我觉得太贵了负担不起，就跟他们说想要搬走。

Brian他们想要住下来，但他们当时已经决定要创业了，也都身无分文、捉襟见肘。他们都是设计师，所以他们知道旧金山即将举办一个国际的设计大会，当时酒店房间非常紧张，全都预定一空。

当时他们产生了一个想法，为什么不能把空着的房间租给其他人呢？但是有一个问题，这个房间里什么都没有，床也没有，家具也没有，房客住哪里呢，Joe就搭了三个个气垫床，并为客人提供免费早餐，称为Airbed&Breakfast，所以Airbnb就是这么来的。

这是我最喜欢的一个故事，当时我们在咖啡店里面见其中一位投资人，投资人进来了，点了一杯奶昔，他说“过来跟我讲一下你们的想法”，然后Brian开始滔滔不绝地宣传我们的网站，这个投资人突然开始很大力地吸这杯奶昔，然后立刻站起来走了，奶昔还没喝完，Brian很困惑，是不是他要出去接电话，或者说这个人他要补车费，但是这个人后来再也没回来，奶昔都只喝了一半就走了。当时Brian就像是这样，一脸懵的状态，非常困惑。

我们在想我们应该怎么样再赚点钱来，当时我们意识到我们拥有很多的报道曝光，就在8月份的时候我们和很多媒体记者见面，总统大选马上就要来了，热点会持续一到两个月，我们可以发掘一个好故事，获得他们的报道兴趣。

Joe和Brian想出了一个点子，我不知道他们是怎么想出来的，可以说这是一个非常奇怪的点子了。我们叫Airbed&Breakfast，就是气垫床加早餐，我们已经有了气垫床，现在我们从第二个词早餐下手，做一个总统候选人主题早餐麦片，对，我们想了这么一个东西，有奥巴马燕麦，每一勺都是希望，还有麦凯恩队长麦片。

这个早餐麦片包装盒是他们自己和朋友画的，我们就这么打印出来，做了一个盒子，把麦片塞进去，当时做了100盒，寄给了100个记者，两种都寄了。

当时的想法是，我们的第一个100盒给记者，剩下的卖，到底这一盒多少钱呢？如果是限量版就会很贵，因为这是特别限量的，我们在左上角进行了标记，每一盒都有号码。

他们同时也需要麦片，他们就去超市，把所有的麦片都买过来，他们需要800盒麦片，就跟超市的经理说，我们想下一个大订单，然后他们每次都去买，把购物车填满麦片带回家，他们也需要自己组装盒子。

因为订的纸板都是平的，需要先叠成盒子，然后把麦片放到另外一个盒子里面，就这么手工加工了几百盒。我们就把麦片寄给记者，他们会给我们打电话，非常非常好奇这到底是什么。

到大选期间，每个记者都在关注选举报道所有相关的一切事情，而这中间有很多很好玩的事情发生了，那就是新闻报道了我们，我们发出去麦片之后，那一周里，我们又回到了CNN电视上，并成了当天点击率最高的政治相关视频，我们的麦片一盒卖40美元，每3分钟卖掉一盒，然后就这么卖光了。

我们光卖麦片赚了三万块，谁实话，这比之前我们一年核心业务赚的钱还多。

我觉得通过这件事学习到的最重要的一个经验，就是你一定要坚持创新，跳出固有框架，因为如果你不疯狂，没办法抓到别人的眼球，那没人会关心你。

另外非常重要的一点就是一定要勇敢，一定要有足够的勇气去接受未来，这就是我们所学到的经验。

面试当天我们走进去之后，说起我们的故事，Airbnb的故事，在两分钟之后，负责人说，等一会儿，你说让陌生人住你家吗？我是不会让陌生人住我家的，你们应该想一个更好的想法，接下来三分钟有没有别的讲的，如果没有就不要讲了。

五分钟就此结束了，我们就打算出去了，我们知道这一次面试很差，但在我们走向门外的时候，Joe从他的包里面掏出了一盒奥巴马麦片，他对负责人说送给你，负责人问，这是给我送的礼物吗，这是什么东西？Joe就说没有，这是我们自己做的。

对方说我不知道这是什么东西，你自己做麦片吗？Joe说是呀。对方就说来来来，来到我办公室，告诉我怎么你们怎么做的这个麦片，然后他们又坐下来谈了5分钟，所以我们又讲了5分钟关于这个麦片的故事，这个项目就算是谈完了。我们觉得他们会按照名单顺序挨个打电话，所以不会那么快轮到我们。

于是我们回到旧金山，当时正在路上开车，突然之间那个时候电话打进来了，是Paul Graham，他说跟你们讲点事情，我想跟你们讲…还没说完就突然之间断线了，我们信号就没了，我们就很害怕因为他讲了一半，也不知道他要跟我们说的消息到底是好是坏，也许他不会再给我们打电话了。我们后来就开始一路狂飙，终于开出了无信号区，15分钟后他打过来说："我跟你们说，你们已经通过了"。

最后我们跟Paul Graham聊，问他为什么接受我们？他说我不喜欢你们的想法。但是你们跟我说麦片的故事，麦片的故事告诉我，你们能把事做成，你们非常坚韧，能够做出一些东西。

他说，我们现在也是经济衰退，所以希望我们项目里面的创业者要像"小强"一样，我希望有*不死的"小强"的创业者，被打败后他也会再次站起来，不会轻言放弃，这种创业家可能会改变自己的创业方向，但是整个团队的人是不会变的。

这是第三课，锲而不舍。要勇敢尝试，去追求卓越，哪怕被认为荒谬也不要气馁。被拒绝并不可怕，可怕的是不敢尝试，最好的出路就是贯穿始终。

一般创业公司的老板不会见用户的，都只是维持线上的虚拟关系。于是我们用了一些小技巧，我知道我们很多用户房源页面的照片都不太好，有些没有拍照或者有些拍的不好看。

当时是2009年，拍照手机没有现在这么流行，功能也不够强，人们想认真拍都拍不好。我们就考虑，要不要来问问他们，让一个专业摄影师进到他们的房子里面，去免费给他们拍一些公寓照。能听出来大部分接电话的人都会感到惊讶或者迷惑，但他们最终都同意了。用这种方法，我们终于见到了我们的用户。

事实上我们专业的摄影师就是共同创始人Joe和Brian，他们当时去摄影工作室租一些高端的照相机，还要选在周末才能拿折扣。

我们带着相机飞到纽约，和我们的用户一一碰面。其实就是进入他们的房屋拍照，之后看看用户是怎么使用我们的网站的，这相当于收集了一些产品反馈。

之后他们会说，后面你们没什么事的话我们可以一起喝点酒。于是我们就这样跟用户打成了一片，一边喝酒一边讲我们的创业故事。我就把我们一年前的这个故事跟他们讲了。在这个过程里他们仿佛真的跟我们建立起了一种更亲密的联系，会对我们的成功与否感同身受。

所以在这种关系的前提下，我们真的能够去要求他们做一些事情，比如说让他们把价格降低一点。当然了，从在纽约第一次打照面的用户手中，很难拿到400美金这样的优惠价格。一般来说这样的价格是市场底价，我们这种不知名的公司很难拿到这么好的价格。我们会对用户说，可以先从减少50美金开始，但如果我们没有见过用户的话，他们肯定不会同意的，由于我们已经提前建立了这种信任关系，大部分用户都会说"好，我来帮你们看看"。

同时，我们也让他们写了房源的相关介绍。我们把这些资料整理好放在了网站上，并且帮助制订了新价格，放了新照片、增加了别具特色的房源描述。在用整个周末做了这件事情之后，我们拥有了纽约40多个非常精美的房源，而且价格非常具有竞争力，在此之后陆续有人开始订房。因为纽约的房子很贵，人们都想找替代方式，房东也开始赚钱。

同时他们也很有热情，看到网站上的房源水平高，照片拍得好看，有的人就会想，我也去把房间质量做好、把照片拍的漂亮，这也是我们积累用户的过程。13周后我们赚了4000多美金，大大超出了我们的目标，这真的非常棒。

所以第四课就是要洞察用户，倾听终端用户的真实反馈，不断调整策略，迅速根据客户需求做出反应，打造符合市场需求的产品。

我对这点非常认同，明确一个企业的价值观非常重要。我之前并不认为这是必须的，因为最初我们都没有足够的员工，为什么要去做一些价值观层面上的东西。但是Airbnb发展到今天，我们有了5000多个员工。只要有人来我们公司，我就会让他们看一看四周，问问他们第一次来看到了什么，90%的人都会说，你们这里工作的人看着都很开心，而且他们都对自己的工作很有热情。

原因在于我们在雇人、筛选的时候要去对比我们的核心价值观和使命，我们要观察这些人是不是不仅仅想在一个好公司工作，而是真正跟我们有所共鸣。这个建议对于创业或是进入公司工作都是一样的，就是不要把工作只当成谋生的工具，要将其视为使命，你将更有热忱，并且也能够激发高效的团队合作，所以我们一定要心怀使命，这就是第五课。

同年还发生了另一件疯狂的事情，Aribnb遇到了一个信任和安全危机。有一个房源被房客毁掉了，并且我们当时的应对并不好，我们与房东的进一步沟通也出了问题。这件事情逐步发酵恶化，突然成为了一件公众化的事件。而且受害者一直和我们纠缠，认为Airbnb让陌生人住进别人的房间肯定会发生类似的事情。

我们开始制定措施控制局面，首先承认了我们的错误，其次我们开始花功夫在改善运营上，把全部150名员工的工作完全停掉，集中精力去研究Airbnb产品上安全和信任方面的一些新特性。两周之内我们头脑风暴了40多个新的特性来提升Airbnb信任和安全服务，正是在这个时期我们推出了全天候客服、身份验证等等，时至今日很多的产品安全的相关特性都是当时做出来的。

分享另外一个有趣的故事，我们有一个房东保障金，如果房东的房子有任何损坏，可以联系我们，我们会直接买单。当时我们不光想给房东一个保障，事实上过去3年做过房东的人直接写邮件给我们，我们就都会为他们的损失买单。

我觉得这个很好，但是我们当时有点紧张，我们不知道会有多少人给我们写这个邮件，所以我们考虑提供5千美金的保障金，但是我们的投资者帮助我们顶住了压力，认为我们可以做5万美金的房东保障金，几个月之后我们有了真正的保险。

直到现在，如果房源出现意外损坏的情况，房东可获得最高可达100万美元的财产损失保障。如果房客就人身伤害或财产损失向房东提出索赔，我们的保险也可为每起事故提供最高可达100万美元的保障。这也是我们的一个转折点。

这次经验给我们的教训，就是如何转危为机，这是第六课。如果有任何的负面消息我们千万不要把它压下去，要直面挫败经历，总结经验，不断进步，不能把它想要慢慢淡化掉。危机同时也能催生变革，让团队更加团结，从而反败为胜。

我在旅行的时候最喜欢的事情就是见房东，我会问他们，Airbnb对你意味着什么？你最喜欢的故事是什么？你会听到一些有趣的故事，这是我作为创业者最激动的时刻，我觉得能够影响地球彼端的一个人，而且是以无法想象的方式影响他们。

图上右边的这对夫妇，他们退休之后把房子卖了，开始了全球旅行，每到一个地方都住在Airbnb。过去四年里他们在全球旅行，甚至写了一本书，真的非常酷。

旁边一位女性，她对厨艺很有热情，做了很久厨艺老师，她希望把她妈妈教给她的上海小笼包食谱传授给更多人。她现在也成为了一名母亲，也成为了Airbnb上的一位体验达人，利用业余时间把自己的爱好和技能传授给其他人，也由此结识到了来自全世界各种有趣的人。

这位是一个发明家，他的房源与众不同，由此在佛罗里达构建了房产帝国，做成了一个小城的项目。

这就是我最后的一课，商业并非仅以逐利为目的，它更能够赋能于人，实现价值。各位在今后做企业时也请考虑到这一点，这是非常特别的一点。

这就是我在创业过程中学会的7节课，保持好奇，坚持创新、锲而不舍、洞察用户、心怀使命、转危为机、赋能于人。