饿了么准时达骑手赔吗（消费者权益谁保护）

◆经济导报记者 初磊

“骑手擅自提前点击已送货，我该不该投诉？”大部分消费者都能接受外卖超时，而当“准时送达”演变成有偿服务，对于延迟送到的外卖，似乎理所当然要讨说法。

经济导报记者曾在美团上点了一份外卖，顺手买了个“准时宝”，下午5点之后配送给予赔偿，5点9分还没有送到，正想着索要赔偿，骑手直接点击“已配送”，5点15分外卖才送到。此时外面下雪，投诉了于心不忍，不投诉，又觉得白白付了0.5元的增值服务费用，左右为难，从此拒绝“准时宝”。

“准时送达”服务，早已变成了外卖平台的增值业务，消费者要付费购买“准时”，相当于为“准时”额外购买了一份保险，据超时不同会获得不等的赔偿。

以美团外卖“准时宝”为例，若订单实际送达时间晚于预计送达时间15分钟，赔偿订单实际支付金额的30%；订单实际送达时间晚于预计送达时间30分钟，赔偿订单实际支付金额的70%，并且恶劣天气、夜间等全部时段均可享受保障。

这项服务本是为了督促商家和配送团队提升配送效率，但备受诟病，“骑手未送达，就已提前点击已送达”就是一大投诉点。