12306购票退票需要手续费吗（铁路部门回应…）

这两天，有不少网友反应，自己买的火车票在退票时依然收取手续费。

针对大家集中反应的问题，记者致电了12306，客服人员给出了解答。

12306工作人员：规定是说您在1月28号零点前买的车票，1月28号之后退票不收取手续费，您是29号买的，正常收取（手续费）

记者：您看现在这个节假日一直在调整，这也不是我们能决定的。

12306工组人员：您的意思我们理解，您有这个意向我们可以记录反应，但是目前的话还是正常收取（手续费）的，（您觉得）疫情期间退票都不应该收取退票费用是么？

记者：对

12306工组人员：好的，我把您的意见反馈给相关部门领导，如果说您的建议被采纳，那以后退票有可能会再出台新的政策。

随后，记者又联系了国铁集团相关负责人，国铁集团方面表示，为配合疫情防控工作需要，回应广大旅客诉愿，铁路部门先后四次出台免费退票措施。1月21日至29日，全国铁路共办理免费退票6257万张。

第一次是1月21日，适应武汉市卫生防疫工作部署要求，出台免收到达和离开武汉的火车票退票费措施。

第二次是1月23日，配合武汉市政府离汉火车通道关闭的决定，将免费退票措施扩至全国。

第三次是1月27日，为落实国务院2020年春节假期延长安排，铁路部门再次出台免费退票措施。

第四次是1月29日，继续出台新举措，将已关闭火车站的退票期限延长至车站恢复后30天，对必须到车站窗口办理退票手续的旅客退票期限延长至3月25日。

针对1月28号之后旅客买票的退票问题，国铁集团目前是按照原政策实行的，依然收取手续费，疫情期间各个企业的假期延长时间均有不同程度调整，那么在这期间国铁集团还会不会出台新的政策？中国交通广播将持续为您关注。

中国交通广播记者：高雅