为什么手机号查不到ems快递信息（发货三个月查不到物流信息）

今年3月从蓝田县寄快递到上海，6月上海解封后一查单号，居然没了物流信息，联系中国邮政半个月没有回应。

李先生是西安市蓝田县人，今年3月在网上买了一条裤子，3月25日申请退货，3月26日通过中国邮政EMS发快递退货，“我的运单显示3月26日下午从蓝田到了西安，3月27日从西安发往上海，3月底上海疫情爆发，我就耐心着等解封了。”李先生说，6月1日，上海解封，6月5日他查了一下，居然显示查无单号，于是联系中国邮政客服11183，客服告知没有此单号的信息。

“我发快递时，运单都有拍照，最开始的物流信息也有截图，客服一听我有截图，当时又把我的信息给恢复了，信息挂出来，显示的一直是‘揽收’。这几天搜单号，信息又没有了。”李先生说，从那天起，自己每天给客服打两个电话，每次客服都说24小时内回复，至今都没有人主动联系过我。

李先生说，6月21日上午，他联系到中国邮政蓝田县处理中心，得知快递3月29日已经到了上海。“中国邮政现在就让我等消息，说得要核实我的快递去哪了。”

在李先生提供的运单上，华商报记者看到，快递包裹显示运输中，3月26日9:20陕西蓝田县中心已收寄，3月27日3:31离开西安邮件处理中心，下一站上海王港邮件处理中心，后续再无更新。

6月21日，记者在中国邮政EMS官网上查询李先生的快递单号显示，暂未查到相关物流信息。记者拨打客服电话11183，始终无人接听。李先生自己联系11183，转接至投诉部，工作人员称，目前显示李先生投诉的该工单还没有结束，会让相关部门工作人员尽快处理，无法给出具体的反馈时间，诉求已经记录，会优先处理。

6月21日下午2时30分，记者再次联系11183，工号35345号工作人员说，经过查询单号，没有查到物流信息，也就是说东西可能还在寄件人手上，如果要查当事人的具体快递情况，需要用当事人手机来电，否则无法验证身份，记者手机号无法查询。随后，记者联系到EMS客服投诉部，工号36039号工作人员说，李先生的快递已经丢失，确实毫无下落，赔偿是由邮政寄件点来给李先生进行赔付，具体会派人跟李先生沟通。

华商报记者 佘欣

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