微信直播买东西退款显示退款中（预付款退不了）

如今，各种网络平台百花齐放，网上代购、直播销售等现象也多了起来。可一旦遭遇消费纠纷，该如何处理?这不仅让消费者纠结，也让相关管理部门头疼不已。近日，颍东区市民蔡先生就遭遇了一起这样的消费纠纷。

代购玉石，预付款不给退

蔡先生是一名网购达人，经常通过网络平台购买物品。

4月底的一天，蔡先生在快手平台上关注了一名主播。这名主播自称正在和田的一家玉石市场，并通过直播的方式向粉丝兜售玉石。期间，这名主播在一名摊主的摊子上拿起一块玉，经过一番砍价，最终售价为6360元。

“要的朋友赶紧了!谁先转钱到我的微信上，这块玉就是谁的了，要的人把20%的代购费一起转过来。”这名主播在直播视频中吆喝着。

“我当时脑子一热，就跟他说我要。”蔡先生说，主播声称已经有人抢先转了钱，他可以帮忙与对方协商一下。

为了表示诚意，蔡先生通过微信转账的方式打了2000元预付款。次日，主播通过微信告诉蔡先生，另一名买家同意将这块玉转让给他。

当时，蔡先生随口问了一句：这块玉如果不好，可不可以退货?对方明确表示，代购的商品不退不换。由于玉石的价格不菲且没有验货，蔡先生有些担忧并提出不想要这块玉，希望对方返还2000元。

“你不要可以，和之前第一个买家讲好，他要就行。”接着，主播提供给蔡先生一个微信号。

但蔡先生通过微信联系上另一名买家时，对方不愿要这块玉石。

随后，主播向蔡先生表示：“要的话，付完尾款就发货;不要的话，2000元就不退了。”

“我提出支付500元手续费，退还1500元，对方也不同意。”连日来，蔡先生先后联系了快手平台，并向工商、公安等部门反馈，但问题仍没有获得解决。

网上购物,应选择正规电商平台

主播通过平台直播方式售卖商品，是否符合规定?交易失败后，卖家不退还预付款是否合理?昨日，记者拨打了快手平台客服热线。

平台一名男性工作人员表示，他会将相关问题记录下来，并反馈至公司相关部门。

截至发稿前，快手平台一名孟女士回复称，平台没有汇款、转账、支付等交易功能，不支持不建议用户进行没有保障的交易行为。针对蔡先生遭遇的问题，他们需要进行调查核实，查看卖家是否存在不合法、不合规的行为。此外，若蔡先生通过报警等方式维权，平台也会积极依法配合处理。

对此，阜阳市工商局“12315”一名李姓工作人员表示，类似网上购物纠纷，由于管辖权的限制，消费者一般需要向经营者所在地或第三方平台所在地的工商部门举报。除此之外，消费者通过微商、快手平台等方式购物，交易资金没有监管，工商部门对卖家也不好定位，维权存在难度。因此，消费者网上购物，应该选择正规的电商平台，如淘宝、京东等，这样可以最大程度地保障自己的权益。