客户拒收了怎么退款（抖音小店遇到拒签后退款怎么办）

你有没有遇到过到，货物还在途，但是买家却申请了仅退款，同意退款担心消费者违约签收商品，拒绝退款呢又担心引起买家不满发起投诉，那到底怎么处理更好呢？

本次傻白和大家分享遇到【拒签后退款】后怎么做，帮您提升消费者体验、降低纠纷发起率。

一、同意拒签后退款功能是什么？

基本介绍：当商品已发货、消费者未签收，但消费者申请了仅退款，商家可在【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】选择【同意拒签后退款】，此时消费者侧会收到提醒，告知商家已同意拒签后退款，消费者可联系快递拒收。

二、拒签后退款功能“好”在哪里？

售后处理时效延长为7天且不影响体验分仅退款时长

1、商家同意拒签后退款后，商家处理时效会变更为7天，商家可选择在有物流返件信息后同意退款，也可选择退回签收后同意退款。

2、商家同意拒签后退款后，仅退款时长=（商家同意拒签后退款时间-用户发起仅退款售后的时间） （商家操作同意&拒绝售后时间-商家签收退回快递的时间）；若商家在物流返件后即同意退款，则不再记录第二段时长（即仅退款时长=商家同意拒签后退款时间-用户发起仅退款售后的时间）。简单来讲：商家同意拒签后退款之后，仅退款时长不再计时，当用户拒签商品被商家签收后且商家未同意&拒绝退款，才会继续计时。

3、避免影响体验分、纠纷商责率和消极售后处罚

→商家如果直接拒绝消费者的在途仅退款申请，消费者可申请平台介入，若判定为商家责任，会影响店铺纠纷商责率和体验分；消费者强烈不认可商家服务的情况下可能会投诉商家/发表差评，若判定商家存在相关责任，会影响店铺投诉率、差评率和体验分，详见商家体验分说明。

→商家单次无故拒绝售后，情节严重扣除违规积分B4分/次；大量无故拒绝售后，最高可对店铺处以停业整顿 扣除保证金的处罚，详见【商家—消极处理售后申请】实施细则。

→无故拒绝消费者的售后申请，会影响消费者体验，从而流失用户、影响销量。

三、需要使用“拒签后退款”的场景

1、系统显示商品未签收，消费者申请仅退全款

2、订单售后单对应的退款金额低于1000元

3、支持的快递公司：中通速递、圆通快递、韵达快递、申通快递、顺丰速运、邮政快递、百世快递、极兔快递、EMS、丰网速运、德邦快递、邮政国内、圆通快运

四、担心消费者拒收后会自动退款给消费者？

不用担心，因为该功能仅自动同意拒签后退款，具体退款动作仍需要商家手动同意。【拒签后退款】操作完毕后，商家端售后处理时效变更为7天，商家可选择在有物流返件信息后同意退款，也可在签收退回商品后同意退款；如商家操作同意拒签后退款7天后，商家仍未再次处理（同意&拒绝售后申请），会超时自动退款给用户。给商家朋友们建议是前5天可以选择同意退款，6-7天可根据物流状态选择同意或拒绝退款。