去年9月,杭州的吴女士给儿子家网购了一台电视。半个月前,电视坏了,叫来了厂家售后,她这才发现,自己买的原来不是小米电视。
吴女士:“起先是正常的画面,后面就变这样了。我还打电话,他给我的保修单上不是有本说明书的,我(准备)打电话,没电话。”
记者现场观察,该电视机外观完好,正面底部有类似小米的商标,在商标旁边还写着“4K”字样,电视机遥控是白色的,没有品牌商标信息。
吴女士介绍,这台电视半个月前开始出现开机花屏等问题,现在已经无法正常进入系统。
她联系了小米官方售后,师傅来了后发现,该电视不是小米的,售后服务单上就写着“非小米电视”。
吴女士:“他说不是小米的,我这时候才知道,冰箱、洗碗机所有的东西基本上都是小米的。(觉得和其他你自己买的正品小米机器没有区别吗,没看出来吗?)没看出来,所有说买了这个问题(电视机),我比较郁闷。”
这台电视,是去年9月,吴女士在拼多多上一家店铺里买的,花了2550块。这家瀚创电子的店铺已经关闭,点进主页已无商品,发消息给客服也只有自动回复。
介绍页显示,已拼3.2万件商品,在商品介绍里,有“小米4K75寸超高清”等字样,底部写着“顶配70寸”。
在电视保修卡上,没有厂家的联系方式,尝试扫描说明书背面的二维码,都不是厂家联系方式。没有其他线索,吴女士联系拼多多平台协商解决问题。
吴女士:“拼多多一直拖,起先说1000块,我买个电视机1000块不够,后来前天又来说2000块,我又不是菜场。我说退一赔一算了,我要求也不高,我说大家赚钱都不容易是不是啊,他现在这种态度。”
拼多多智能语音客服:“(吴女士:电视机坏了。)跟您确认一下,是2021年9月10日下单的2550元的商品吗?(吴女士:是的。)名称是小米4K。(吴女士:人工客服。)”
吴女士:“电话回复是接到两个,一个说是赔偿1000块钱,前几天赔偿2000块,你说2000块,我买个电视机是多少,然后你们是假货,东西凭证都发给你们了,你们也认可的。”
拼多多客服:“非常抱歉,没有给您带来好的购物体验,这边确实在处理当中,我这边也催一下,尽快帮您处理,等有结果会第一时间通过微信、短信、电话、应用程序。(吴女士:你们每次都是这个回复,我今天好不容易找到你们人工台,也是这个回复,你怎么让我满意呢?你多少时间给我回复?)咱们这边一旦有了结果会第一时间。(吴女士:不是第一时间,确定时间。)女士这个我们是没法向您保证的,这边您需要什么时间帮您回复呢?我这边帮您记录一下。”
吴女士:“(操作)很复杂,你们来了我还好,我打了两天一个没打通过,搞不清楚。”
当天(8月19日)下午,拼多多方面联系记者,对于吴女士质疑的电视真伪等问题,平台回复表示“经核查,消费者反馈的相关商品已于2021年9月被平台下架处理,相关店铺已被关闭。为维护消费者权益,平台积极沟通回应消费者诉求,目前消费者对售后表示认可,感谢媒体关注”。
记者随后向吴女士核实,已经和平台协商一致。
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