高铁管家不能退飞机票（退票一分钱也不退）

大江网/大江新闻客户端讯 记者欧阳兴报道：6月29日，南昌一名学生小张 在高铁管家APP上订购了一张机票，价格为3042元，因行程有变，他又通过平台进 行了退票。让他难以理解的是，申请退票后，被第三方订票平台告知退款金额为0 元。

小张是一名大学生，因求学原因，原本打算7月29日飞往澳大利亚悉尼。为 了早日确定行程，6月29日，小张通过高铁管家APP订购了一张机票，从香港飞往 悉尼，价格为3042元。原本以为一切行程安排妥当，不料却出现了行程的变化， 无奈之下，7月2日，小张只能选择退票。

按理说，退票是要收取一定比例的手续费，在退票的时候，小张心里已经做 好了扣除相应费用的准备。让他没有想到的是，在发起退票申请后不久，他手机 便收到了一条短信，被告知退款金额为0元。

“一分钱也不退，这种退票规定让人无法理解。”小张无奈地说，第三方平 台“高铁管家”这样的操作属于“霸王条款”，损害了客户的利益。而且在订票 的时候，他也没有注意到相关的退票规定，如果清楚是这种情况，他不会通过这 个平台进行订票。他后来咨询了相关的航空公司，被告知退了300余元到第三方订 票平台，但该平台也没有退费给他。

事实情况如何？大江新闻记者通过小张提供的客服电话进行了解，“航班管 家”一名客服人员解释称，在客户订票时，有相关的退票条款进行了提醒，退票 是没有费用支付给客户。如今，手机订票已成为人们出行买票的主要方式，像小 张这种遭遇并不在少数。记者在百度上搜索发现，关于航班管家的投诉并不少， 有不少人诉说退票后没有收到退款的问题。

针对“航班管家”这种退票规定，江西理公律师事务所肖伟律师说，第三方 平台在用户订票时，如果在合同订立时有退票不退钱的条款，应属于没有与用户 协商的条款，构成格式条款，根据民法典的相关规定，第三方平台应该要采取合 理的方式提醒用户注意免责或者与用户有重大利害关系的条款，并且还要按照用 户的要求对该条款给予说明。如果没有尽到提示或者说明义务，造成用户损失的 ，可以主张该格式条款的内容无效。同时如果该条款不合理地免除或者减轻其责 任、加重用户责任、限制用户主要权利，该条款仍然无效。