京东买的手机申请保修（在京东买华为手机送的6个月碎屏保修服务到底有没有用）

大家好~我是猫猫兽

今天想和大家分享一个虚惊一场的故事——起因是我以为把自己的手机屏幕摔碎了想要通过买手机时京东送的6个月碎屏保修服务维修的故事。

时至今日，在京东平台购入手机应该已经成为了大多数人的选择。原因自是不用说——配送快嘛

在购买手机的时候京东会赠送一个安卓手机专享6个月碎屏保修服务，看上去很美好是不是？毕竟现在大多数手机都是全屏软屏（比如屏幕指纹解锁）去专柜修一下都是小1k的花费。

但是一般情况下大多数人不会太在意这个赠品，毕竟很少有人会用到。

那么如果不幸需要使用这个服务，事情会变成什么样呢？

那就请继续往下看吧~

先放一张订单图

2019年12月购入手机订单图

再给大家看一眼我的手机到底发生了什么

可以看到红圈里面那一小块裂痕周围有一圈彩色，所以当时第一反应是以为屏幕碎掉了想要保修（至于为什么我没有先把膜揭起来看一眼，是因为当时摸着手机这边凹下去一块）

因为我是去年12月购入的手机，所以还在保修期内，就赶紧从这边线上申请了

京东给出的保修流程

1.清晰故障商品正面照片；

2.清晰故障商品背面图片；

3.商品订单详情；

4.故障手机序列号（如果不清楚的话可以在拨号界面输入*#06#)

当你把上述材料交上去以后会有延保服务的客服给你打电话询问一下具体是什么情况，没什么问题的话他那边就会通过你的申请。

通过延保服务申请的短信

看到这里相信大家都已经知道了，京东所谓的保修服务，其实就是你自己去修完然后他们给你报销。

1.官方售后维修单；

2.换屏缴费发票原件；

3.更换下来损坏显示屏配件；

4.维修完成后显示SN序列号照片；

5.预留收货人银行卡号、账户名、开户信息

看上去就很复杂，甚至需要把更换下来的配件寄给他们。疫情期间出门不是很方便，于是我想通过华为的售后寄修服务来换屏。

就在这时，我在手机里发现了电子三包凭证，于是就去问人工客服是否可以提供换屏服务，但是客服告诉我屏幕不属于三包范围换屏需要自费，如果购买了华为碎屏服务保可以在一年内免费换屏一次，但是这个服务需要在手机购买60天内线下补购。（我认为一般不会有人单独购买这个服务）

换句话说，京东赠送的保修服务华为售后是不认的，他们只认华为碎屏服务保。

于是我当时就问客服京东那边报销费用需要提供的材料他们售后维修能不能提供，客服告诉我维修单和发票都可以提供，但是换下来的屏幕是不会给你的。

对，客服强调了好几遍换下来的屏幕不建议还给我！！！

对，京东保修服务报销费用需要我提供更换下来的配件！！！

所以说，京东让你自己去华为官方售后去修，修完给你报销，但是要你把换下来的东西一起寄回去。但是华为官方售后一般是不会把换下来的东西还给你的。

当时我真的非常生气，一直盯着客服问这个事情。问了好几遍客服才松口说帮我去问问

客服的回答

所以其实自费换下来的配件是可以寄还给你的，但是大多数情况都不会给你，就是这样。（我一直追着问这事情另外一个原因也是费用问题，我的手机换一个屏幕要740实在是有点贵，而且其实现在不影响使用只是我强迫症看着不喜欢，另外再加上现在还在保修期内所以想换一块）

当我把一切事情都问清楚以后实在是不想再折腾了，于是抱着一丝侥幸心理把膜揭开

结果！！！我的手机屏一点都没事，只是原装的膜被刮花了……

以前就听说京东售后不太行，现在一看确实是。

另外，以后再换华为手机的话我一定要去买华为碎屏服务保，京东再送我什么我都不信了！