海豚家是不是真品(“海豚家”被指发货后无物流信息)

首页教程更新时间:2023-05-19 03:50:07

导读:近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉河南中耀网络科技有限公司旗下“海豚家”称该平台发货后无物流信息,未收到货却显示售后审核 。(详见网经社专题:“海豚家”涉嫌私自修改会员 会员变“平民”?http://www.100ec.cn/zt/htj)

11月7日,广东省袁女士向“电诉宝”投诉其于2022年10月28号在海豚家网购护肤品一套,到目前为止,没有收到货,平台上显示已发货,但是没有运单号和物流信息,同时平台上还显示这个订单已经在售后审核中。袁女士表示自己根本没有申请售后,多次联系客服,只有机器人自动回复,没有更进一步的信息回复。

海豚家是不是真品,“海豚家”被指发货后无物流信息(1)

图片来源:袁女士提供

袁女士想申请售后,但是售后那里一直显示售后审核中,根本不能进行其它操作,一直就是这样循环,客服就是机器人回复,申请售后就是审核中,按平台上的电话联系,只有语音提示,其它什么都没有,感觉这个平台存在网购欺诈行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

海豚家是不是真品,“海豚家”被指发货后无物流信息(2)

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,海豚家隶属于河南中耀网络科技有限公司,该公司成立于2017年,位于河南省郑州市,法定代表人为许一星。海豚家自称致力于为广大会员收集日韩、欧美、澳洲、港台多品类好物。平台对会员开放有1元专区、小样儿专场、半价专区等。

海豚家是不是真品,“海豚家”被指发货后无物流信息(3)

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),海豚家排名第十五位,最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为:洋码头、全球速卖通、中免日上、熊猫生活、天猫国际、海带宝、考拉海购、别样、海狐海淘、德国BA保镖商城、亚马逊、敦煌网、86华人商城、闪亮时刻海淘、冰冰购、羊贝比海淘、中邮海外购、洋葱、Feelunique、剁手帮、86mall、行云货仓、海淘1号、Bonpont、Wish、海淘app等。

海豚家是不是真品,“海豚家”被指发货后无物流信息(4)

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“海豚家”还涉嫌存在虚假促销、网络售假、冻结商家资金、网络欺诈、货不对板、商品质量、霸王条款等问题。

【案例一】“海豚家”被指用户下单立马申请退款被拒

2022年10月13日,河北省的万女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年10月9日在海豚家电商平台(香奈儿 伊丽莎白雅顿)购买香奈儿高光和雅顿绿茶香体霜产品,向北京凯谱乐科技有限公司付款共计1620.99元。下单不到五分钟申请退款,客服不理,商家不管,一直是机器人回复,找不到任何商家联系方式。

不退款仅仅是原因之一,在万女士申请退款之后商家自作主张发货,这是强买强卖吗?有一个商品发货了,有一个还是一直审核中到今天2022年10月13日依然得不到解决。万女士表示拒绝退款,侵害了她的利益,她的诉求是商家全额退款并道歉。

【案例二】“海豚家”被指售假 客服面对证据矢口否认 假一赔三如同虚设

2022年7月20日,广东省的李女士向“电诉宝”投诉称,自己于7月14日在海豚家app购买自营产品某品牌防晒霜90ml。当时是秒*价123 15元优惠券,实付款108元。于7月19日下午签收。签收以后经过鉴定,确认是假货。李女士找客服,客服一直在坚持说是正品,一直在推诿、扯皮、不负责任。还说要找商家找商品资质证明,结果当李女士再次询问时,却以工作人员下班为由拒绝提供证明。退款也无法退款,实退金额只有98元。而且还需李女士自行承担运费,平台不承担。

因为信任海豚家平台所以李女士才选择在海豚家上购物。却不料海豚家竟是如此不负责任,明明说好的假一赔三,结果客服一直坚持是正品。这让李女士感到十分的难受。李女士诉说:自己多次投诉无果,难道这就是所说的维护消费者权利吗?消费者权利就是买到假货投诉无果,不管不问吗?任由假货横行下去,消费者只会对如此的处理结果失望,消费市场只减不增。

【案例三】“海豚家”被指出售假货 拒不承认也不赔偿

2021年12月24日,山东省的孔女士向“电诉宝”投诉称自己于12月20日,在海豚家购买科颜氏高保湿面霜一瓶,平台承诺假一赔三。货品收到后经第三方软件检测为假货,孔女士找海豚家沟通好,平台拒不承认,然后给了孔女士一张小票,声称此小票为产品证明资质。对此孔女士表示不能接受。

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