腾讯王卡为什么不能用了（区别对待、定向流量踩“坑”…联通腾讯王卡频繁被投诉）

作者 | 罗超慧

编辑 | 十四月

联通推出的腾讯王卡你用过吗？“0元配送”“首月免月租”的广告宣传吸引消费者纷纷下单办理。近期，许多消费者反映，中国联通的腾讯王卡中藏“坑”不少。

消费实验室发现，今年8月到11月一直有大王卡的老用户发声，认为中国联通无视老用户权益，他们申请和部分得到70G奖励包流量的老用户一样，补录腾讯大王卡限定套餐，却没有得到一个满意的答复。

活动福利区别对待

消费实验室查看联通腾讯王卡2.0页面发现，目前大王卡的基本情况为每个月资费为29元，使用了大王卡后可享受定向流量30G，用于近200款APP。2022年之前，腾讯王卡1.0的收费标准是月租19元，包含40G定向流量。

今年8月15日，联通推出一个王卡（限定版）活动，活动内容为“月租 29 元（基础服务退订后 19 元）可以得到每月 70G 通用流量外加 30G 定向流量”。对一部分用户而言，从此每月的通信费19元、29元就够用了。

但是这个活动推出不过几天，于8月20日又悄悄下线了。

据网友消息，这个活动虽然是针对办新卡的新用户，但超出活动结束时间后，仍有部分得知这个活动的大王卡老用户经过申请，获得0元/每月70G的奖励流量包的补录。

“要求联通公司一视同仁。”8月22日，消费者“Delete隐身05055”在投诉中称，看到其他老用户已经在电话客服后，得到了70G奖励包流量的补偿，她致电了中国联通要求获得相同补偿，对方以“活动已结束，无法提供其他补偿”为回应并不予处理。

在大部分投诉内容中，联通客服的拒绝理由为“8月20日是活动截止时间，所以超过8月20日后，再申请70G通用流量的奖励包，是无法办理的”。网友在微博晒出一张9月办理、10月生效的70G奖励包办理截图，并向中国联通提出质问：“联通内部有内鬼吗？”

中国联通客服在这条微博下面留言表示，联通官方并没有这类产品，是“合作方”在其他特定平台推出的针对“新用户”的促销活动，有事找“合作方”的客服咨询。

对此，消费者认为流量是联通运营商提供的服务，现在却想甩锅“合作方”属实不妥。有网友要求联通出示所谓“合作方”的活动细则，明确活动的开始、结束时间，对此中国联通没有相关回复。

“联通用户就是韭菜”，微博网友发文称，联通同时存在5种套餐模式。没有维权成功的消费者，将无法享受每月70G的奖励包流量，换算成话费的话，就是每月70~350元。

“王卡加不加包我已经无所谓了，我气愤的是联通这种不作为、推卸责任的态度。”8月28日，网友在中国联通超话表示。

订购容易销号难

大王卡的用户群体庞大，除了不定期的活动拉新之外，腾讯王卡在抖音等平台的宣传广告力度也不小。部分消费者曝出联通的腾讯王卡入手容易销号难。

来自北京海淀区的消费者罗女士向消费实验室表示，2021年10月，她通过在抖音平台刷到了联通大王卡的广告，广告显示0元配送，且首月免月租，她便填写了姓名地址下单。

几天后办卡人员将卡送货上门，要求录用罗女士的身份信息后，提出要收取50元激活费。“不知我没注意还是根本没有，宣传内容中并无50元激活费用的信息，我完全不知道这个事情。”她对消费实验室说。

她当场向办卡人员询问是否可以取消办卡，被告知已经绑定了身份信息和选好了号码，且办卡人员向罗女士表示，50元属于预存款，可以抵扣月租，并且之后每月返还10元，只要保持未来5个月这个号码正常保持通信，就可以获得50元的返还。

交费办卡后，她在使用过程中发现定向流量扣除得不是很稳定，也一直搞不清楚具体的扣款规则，于是想要联系联通销卡，客服表示销卡需要到线下营业厅办理，电话和网络无法完成。

“我们当时在封校，就把这事搁置了，我真正使用大王卡的时间不超过一个月。”罗女士表示，在大王卡官方页面确实标注了50元激活费用的信息，但在宣传中只强调“0元配送”“首月免月租”，她认为这属于一种诱导消费者购买的手段。

定向流量不稳定

全网有不少消费者反映，下单使用后，发现腾讯王卡的定向流量容易“踩坑”。

7月20日，小红书网友“西瓜太凉”在评论区里反映，联通大王卡还有一个定向流量细则。根据细则，在小红书里只能浏览，如果发评论、发作品就不属于定向流量的范围，需要扣除通用流量。看腾讯视频则是不能看弹幕、发弹幕等。

10月3日，黑猫投诉平台一位匿名消费者投诉称，大王卡的定向流量范围中包含快手APP，9月份使用联通大王卡流量刷快手短视频，结果扣除的是通用流量。向客服反映后，被指出是该消费者的手机问题，目前该项投诉还未被处理。

11月11日，网友“用户155********”反映，使用腾讯视频、QQ音乐时，联通的腾讯王卡存在非正常流量扣除的情况，所扣除的定向流量，超出系统显示APP消耗流量的数额。他向中国联通客服反映后，客服称联通后台检测到，超出的流量是在百度和淘宝内扣除的，但该消费者表示自己期间没有打开过这两个APP。对于这位消费者的诉求，截至11月27日，中国联通还未给出合理的解决方案。

网友表示，中国联通确实有不少多年老用户，一直以来也在花样拉新。但若是把用户利益、用户体验抛之脑后，问题越积越多，售后却依旧敷衍和推卸责任，采用的处理方式不一，再坚固的用户也会慢慢流失。