支付宝大众会员每个人都有吗（暗藏一个私域新机会）

作者 ｜丰之余

编辑 ｜杨佩汶

设计 ｜晏谈梦洁

今天正值中秋佳节，在众多的线上活动中，运营社注意到 9 月 8 日支付宝上线了一场中秋音乐节，邀请了朴树、袁娅维等多位艺人参加。运营社编辑部有好几位朴树的歌迷，所以我们也早早就蹲在直播间观看。

在直播过程中，运营社发现直播间异常热闹。大家在评论区疯狂互动，还不时飘出满屏的钻石、奖杯等特效礼物，非常炫酷。

运营社还发现，不少评论区的用户都带有“大众”“黄金”“铂金”“钻石”四种会员标识。甚至还有网友玩起了完形填空的梗，比如【钻石】王老五、【黄金】回收1g 380元……。

一番探索后，我们在直播间下方找到了设置入口。原来，所有用户都可以自行设置“是否在直播间展示会员等级”，同时会员可免费领取一次对应等级的直播间打赏工具（大众会员-大众玫瑰、黄金会员-黄金烟花、铂金会员-铂金奖杯、钻石会员-钻石星河），之后可用积分兑换。

玩梗很欢乐，但出于职业本能，我们嗅到了一丝不寻常。随后我们和支付宝的小伙伴求证，果然，这是支付宝直播的最新升级——直播间打通了支付宝会员体系，新功能在 9 月 6 号就已经上线，且上海天文馆在当天就完成了首播。

一番研究后运营社发现，支付宝生活号的「直播 X」可能会成为一个新的私域流量洼地。

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支付宝的流量洼地：直播 X

可能有小伙伴会有疑惑：现在各大平台的直播早已*成一片红海，支付宝入局这么晚，还能有什么新机会呢？

形式上都是直播，但内在的逻辑其实是不同的。

我们熟悉的直播，比如抖音、快手直播本质是都是做内容产品，是一个自成体系的流量漏斗：内容吸引流量——筛选用户——转化。

但支付宝的生活号直播并非如此，它并不是要入局内容赛道，而是作为一个转化工具给到商家。让商户根据自己需求，将直播嵌入到商家已有的转化闭环内。

这也是现阶段在支付宝做私域的商家们的实际需求。

我们都知道，支付宝是一个消费属性很强的国民级 App，绝大部分本地生活商家都在支付宝上有自己的小程序、生活号。之前他们有的通过搜索，有的通过节假日活动，有的通过各种优惠券来做营销、引流。但现在随着技术和用户习惯的改变，商家需要更丰富的工具、载体来更好地做转化。

直播、生活号视频、会员体系……支付宝一系列的动作都是为商家提供的赋能工具。给大家举个实际的案例——红旗连锁超市。

这是成都的本地便利店。他们在今年 6 月做过一场直播，公司董事长联合伊利集团副总裁一起上支付宝直播间，单场吸引 30 万人抢券，核销率达 65%。

这当然不是突然而来的直播效果，而是厚积薄发。

红旗连锁早在 2021 年 1 月就开始重度投入支付宝小程序。顾客可以小程序下单，商品直接寄送到家，也可领券后到店购买。他们平均每个月都有 1~2 场爆品券活动，3000 家门店都打通了线上线下，小程序月活 10W 人。

红旗连锁门店引导顾客使用支付宝小程序

对于红旗连锁超市来说，直播就是嵌入到转化环节的“放大器”：用户是积累下来的私域，直播间是更好展示商品的“场域”，通过支付宝公域流量引进新用户，再以优惠券刺激购买。

支付宝 App 天然离交易更近，各个商家可以在支付宝上搭建最短的转化链路。之前商家们缺少触达、运营、转化用户的手段，支付宝生活号一系列升级正在逐渐补上“短板”：

去年年底，支付宝将生活频道提至一级入口的“ C位”，用户点击生活号发布的图片、视频内容可直接跳转到商家小程序；

今年 4 月，生活号的内容展现形式由「单列」变为「双列」，新增了【关注】页；

6月正式开放平台直播能力，打通直播和小程序，直播间能通过首页等公域阵地获取更多流量；

9 月，将会员体系也开放给了直播……

最早升级生活号，是为商家开放了“公域-私域”之间的联动枢纽，单列变双列是为了给商家更多曝光的机会，那么「直播 X」就是效果放大器；

再加上这次打通会员体系，商家不仅可以将用户从公域导到私域，还能联结支付宝多年运营的特色人群场域，实现更垂直、更精准、更有效的营销效果。

所以，运营社大胆预测支付宝的「直播 X」可能会成为一个新的私域流量洼地。

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“直播 X”，可以有哪些新玩法？

说回这次支付宝将生活号直播间和会员体系打通。

经过运营社和支付宝相关运营同学求证，支付宝生活号直播间的会员体系不仅止步于对用户展示，而是很有可能和商家经营后台打通。

做过用户运营的小伙伴应该都清楚，从 0-1 搭建用户标签、用户分层精细化运营体系是多么困难。当支付宝可以直接开放会员、芝麻信用等用户体系给商家后，可以快速帮助商家针对不同状态的用户，制定不同的运营策略。

本质上来说，打通支付宝会员、芝麻信用等用户体系相当于为商家提供了一套官方用户运营参考方案。

比如今年 8 月，长安马自达新车发布也在支付宝做了一次直播。他们尝试了「直播 信用订车」的玩法，直播间芝麻分超过 550 分的用户可免意向金订车，订车成功后还可以享受价值 1000 元的加油福利。

最终，信用订单转化率达 17%。通过信用门槛筛选出高价值的用户，再用权益和福利作为钩子吸引转化，长安马自达完成了一次精准营销。

“直播 X”在支付宝多年搭建的特色能力之上还有很大的想象空间。在支付宝 2022 年合作伙伴大会上，蚂蚁集团副总裁、支付宝生态发展事业部总经理何勇明曾公布了一个 C-CARE 商家自运营模型，展示了支付宝开放给商家的公域阵地、特色产品能力、商家营销工具。

不难理解，这些流量和工具都能与直播间发生化学反应。

也许未来直播间下单环保产品可以获得蚂蚁森林能量，也许认证学生身份的用户可以直接在直播间享学生价等等。