淘宝过了半年怎么评价（消费者评价权该不该设置有效期）

插 图：邵天骊

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近日，杭州一消费者质疑称，5月18日在某外卖平台点了一份外卖，但吃完后一直拉肚子，后因事耽搁并未去医院，也没找商家索赔。5月25日，这名消费者想在平台上对商家进行追评时，平台提示“超过7天，不可评价”，这让消费者感到很无奈。超过7天不可评价，消费者评价权该不该设置有效期？请谈谈您的看法。

嘉宾发言

宋向红：《消费者权益保护法》规定：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。就是说，消费者对该商品和服务有知情权，包括价格、质量、保质期限、服务方式、服务标准等，能通过一定的方式或者途径了解和知晓。如果没有渠道或方式去了解、知晓，那就无从监督商品和服务的提供者，也不能保护消费者的合法权益。

万旭超：个人认为，超过7天不可评价，在一定程度上是可取的。当下，随着互联网经济的蓬勃发展，外卖、网购等一旦出现问题，若及时反馈，大概率是可以得到有效解决的。但对于外卖而言，相隔7天，可变因素增多，可能出现恶意刷单、恶意评价等情况。所以超过7天不可评价，保证了商家的利益。

张望望：我觉得消费者评价权可以设置有效期。消费者的评价是商家的信用和产品质量的重要体现，网上购物时我们对绝大多数商家是不熟悉的，只能看商家的自我介绍和消费者评价来进行综合考量，而且后者在我们选择商品时又起到了非常重要的参考作用，所以商家也非常看重消费者的评价，还经常在联系消费者的时候不忘提醒要“给好评”“晒图”。然而，很多消费者不愿在评价上花时间，于是就产生了7天后默认好评的情况。

宋向红：对于消费者来说，既可以对该商品和服务作出评价（包括好评和差评），也可以不作评价，这是消费者的权利和自由。商家不能强制消费者，也不能频繁地给消费者发信息，以变相的方式要求消费者“给好评”。消费者既可在收到商品和服务体验后立即给出评价，也可过段时间再进行评价，因为一些商品可能在使用一段时间后才暴露出质量问题。

万旭超：其实我平时在淘宝等电商平台购物时，无论购买时间过去了多久，我都可以对商品进行评价，但外卖有其特殊性，就“消费者评价权该不该设置有效期”这一问题，我认为是需要的，但这并不意味着消费者能无限延长维权时限，而是应该在消费者与商家权益之间，谋求一个最大公约数。

张望望：就我个人而言，现在已经极少在网上消费后进行评价了。当初刚开始网上购物的时候也喜欢评价，后来买得多了就不评价了。以前买之前还会跟商家沟通一下，现在基本上沟通也省了，看好介绍和评价后直接下单，毕竟现在的生活节奏实在太快了，一直觉得时间不够用。我在参考别人的评价作为重要的购物标准时，却不去主动评价商品为别人购物作参考，这种“不劳而获”的行为有时也让我感到惭愧。

宋向红：平台必须提供相应的评价途径，这是对消费者监督权利的保障，关键是平台该不该或者说有没有权利设置评价的有效期。根据《消费者权益保护法》的相关规定，平台是可以根据商品的类型和特性设置评价有效期的。对于一般的普通商品，要给消费者足够的时间评价，在保质期内都可以评价，也就是说平台可根据商品的类型和保质期设置相应评价时间。对于特殊商品，特别是时效性比较短、鲜活易腐的商品，可以设置较短的评价时间。

张望望：一般完成交易后7天，想评价的已经评价好了，不想评价的也不会再去评价。在我看来，7天是一个可以接受的有效期限。商家需要及时汇拢评价，以促进产品推介、提升产品质量，这也是商家可以接受的期限。至于个别消费者想在7天后评价，平台可以推出一个“追评”功能，哪怕前面是默认好评，也可以给消费者一个再次发声的机会，这样对于买卖双方来说也是公平的。

宋向红：就该案例而言，外卖订单的时效性很强，一般7天内可以发现问题。如果7天后评价，那么消费者是因吃了这份外卖而身体不适，还是因吃了别的食物导致的？平台和商家无法对评价的内容进行核实，因此我认为设置7天评价时效是合理的。如果消费者确实是因为吃外卖导致身体不适，建议消费者在遇到问题时保存相关证据，第一时间与平台和商家进行沟通，协商处理；如协商不成，可向消协组织或者市场监管部门投诉。

张望望：具体在这个案例中，这位消费者吃外卖后拉肚子也不一定是食品的问题。毕竟拉肚子的原因复杂，可能是受凉了，或是个人体质对该食品不适应，又或是吃了另外的食品等等。我们不能只看到消费者明显证据不足的诉求，就把他当弱势群体来迁就。消费者是上帝，确实应该尊重；商家是为上帝服务的劳动者，我们也要尊重劳动者，激励他们更好地为消费者服务。在这个案例中，平台要做的就是增设一个“追评”功能。

网友围观

一叶书香：《消费者权益保护法》第十五条、第十七条分别规定了消费者和经营者的权利和义务。“超过七天不可评价”涉嫌违法，消费者可以向有关部门投诉。

guoye：消费者评价权不该被设置有效期，评价不能有时间限制，超过7天就不可评价没有依据，是“霸王条款”，这样的设置应取消。

江河：网络购物与线下购物不同，网络购物能够显示用户对商品的评价，对其他消费者具有重要参考作用，所以平台和商家都应该保障消费者的评价权。

Hongwang：尊重和保护消费者对商品和服务的评价权利，是商家与平台应尽的法定义务。执法部门对这类“霸王条款”，既要及时进行清理，又要对违法行为进行严厉处罚，从而更好地保障消费者的合法权益，倒逼商家与平台提升服务水准。

(来源：余姚新闻网-余姚日报 编辑：夏丽霞)

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