10月24日,天猫和京东分别举办双11启动会,宣布正式开启双11预售活动。今晚,李佳琦、罗永浩等将率先在淘宝直播带货。今年,天猫全场跨店每满300减50,优惠力度比往年更大。同时,淘宝App增加“多地址下单”功能,购物车扩容至300个。京东今年活动为跨店每满299减50等,参与11.11的实物类商品几乎全部支持价保服务,且用户领取优惠券也可支持价保。京东预计今年11.11期间全链路服务投入将同比去年增超50%,包括“闪电退款”“只换不修”等服务,保障用户体验。京东已经于20日开启预售,天猫将于今晚20点开始预售。10月31日晚8点开启尾款支付。
天猫:增加“多地址下单”功能,购物车扩容至300个
今年天猫双11依然分为两波,第一波10月24日晚20点开启预售,10月31日晚8点正式开售;第二波11月3日开启预售,11月10日晚8点将开启正式购买。
今年双11,天猫宣布消费者可以将三重优惠叠加使用:1700万商品集体打折、全场跨店每满300减50、88VIP会员再领820元大额券。
消费者不用担心早买反而买贵了。今年,天猫将对双11商品进行“全程价格保护”,价保周期从往年的15天延长至27天,买贵一键退差价。
今年,淘宝增加了“多地址下单”的功能,也就是说,消费者在支付一个订单时,可以将里面的商品寄送到不同的地址。而在得知每天有1000万人收到“购物车已满”的提醒后,产品经理赶在双11前夕将淘宝购物车可装的宝贝数量上限从120个升级至300个,扩容2倍多。
今晚6点开始,李佳琦、罗永浩、张柏芝、苏醒等明星主播还将在淘宝直播开播,带来第一批双11好货。双11前夕,罗永浩、俞敏洪、头部直播机构遥望科技等更相继宣布入驻淘宝直播,将淘宝直播作为长期经营的阵地。
京东:实物类商品几乎全部支持价保服务,服务投入增加50%
京东的双11预售已经提前开始,从10月20日晚8点开启预售,10月31日晚8点全面开启,11月10日晚8点迎来巅峰高潮。预售期间,消费者不仅可享定金膨胀不止10倍、千万赠品,而且部分商品支付尾款还可叠加跨店满减优惠。
今年双11京东全品类跨店每满299减50,不用领券,下单即享。各品类也将推出专属实在优惠。如京东电器将推出巨超值百亿补贴、每满1000减100大额券;购家电PLUS会员享超级补贴,以旧换新再减300元起,成套买再享折上折;爆款手机买贵1.2倍退差价;京喜带来了如5斤大米低至9.9元的诸多超值商品。
此外,京东智能城市消费促进平台还将助力上海、广州、武汉等多地政府发放多批次消费券。京东科技也将联合中国银行等多家银行,在全国23个试点地区发放千万元数字人民币大礼包。
今年11.11,京东价保服务再升级:参与京东11.11的实物类商品几乎全部支持价保服务,更有超5亿种商品支持30天超长价保,且用户领取优惠券也可支持价保。根据规则,10月20日至11月13日期间,消费者购买带有“30天价保”标识的商品并完成付款后,可自当日起30天内任意时间通过“一键价保”享受买贵退差价的服务保障,且在价保周期内可以多次申请,价保时间可延续至“双12”。消费者可通过京东APP点击 “我的”-“客户服务”-“价格保护”-“一键价保”进行申请,系统将自动对所有订单进行价格比对,如在价保周期内因活动促销降价,京东价保系统将在10秒内自动退换差价。
此外,京东预计今年11.11期间全链路服务投入将同比去年增超50%。针对消费者关心的退换货等售后服务问题,13年底京东率先推出的“闪电退款”,“让用户拿到退款再退货”开启了电商服务新格局,如今,消费者申请退货退款后最快可实现0秒到账。还有,京东依托物流供应链优势在2008年率先推出,且到目前为止仍然未被模仿超越的“上门换新”,京东11.11期间,用户在签收15天内提交申请后,快递小哥最快3小时就可以把换新的商品送上门,同时取走旧商品,节省商品返回、商品检测、商品发货等多个环节的等待时间。此外,今年京东11.11,除了家电、键鼠产品外,手机和母婴电器也参与支持180天“只换不修”。
文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野
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