今年双十一没有购物津贴吗（“双11”保价机制观察）

据新华社上海电 付定金、领红包、凑满减、结尾款……今年“双11”，为了缓解消费者对于“先涨价后降价”的商家定价“套路”的担忧，不少电商平台推出了新的保价政策，增设了“一键退差价”的渠道，一定程度上提振了消费者对于“双11”促销力度的信心。但也有消费者反映，平台复杂的保价规则、商家各种各样的操作手段，使保价显得“雾里看花”，后期维权也存在诸多难点。

部分平台保价机制花样多

走过十余年的“双11”购物节，一直以来，商家与消费者在商品价格上的博弈始终是焦点话题。今年“双11”，除了红包、满减等优惠规则之外，各大电商平台纷纷推出了保价服务。所谓保价，即消费者在平台购物后，在保价期限内如同一商品出现降价，即可申请退补差价。多个平台设置的“一键退差价”等机制，使得消费者获取权益保障的方式更加便捷了。

“我在10月底下单的一个婴幼儿玩具，这两天发现平台降价了，我找到店铺客服，店家很爽快地就给我退还了差价。”上海的赵女士说，“相比前些年，即使买完没多久就发现商品降价了，也只能自认吃亏，这个机制确实在一定程度上提升了消费体验。”

但与此同时，不少消费者反映，保价规则之下仍有可能会被商家“钻空子”。记者在黑猫投诉平台上搜索“保价”二字，相关投诉总计近7万条。有消费者投诉表示，受制于平台制定的苛刻保价条例，自己的商品在保价期间常常难以实现保价。

例如某知名护肤品品牌，在“双11”第一批补尾款期间，某天凌晨以低于此前近400元的价格、重新更换链接上架同款产品，第一批下单的消费者当时仍在保价期内，但当按照平台规则申请保价时却被告知，“之前商品已下架，无法申请保价服务”。

针对保价期内降价不退行为，某网友留言称：既然承诺了保价，就是双方的一种契约，商家有意绕开“价格保护”、规避平台保价机制的行为，违背了诚信经营的原则。普及面越来越广的保价机制不能只是一种噱头。

消费保价存三难

记者调查发现，本着保护消费者权益出发的保价机制，实际操作中却往往难以兑现，其中有三个难点还待解决。

——商家保价“钻空子”行为规范难。记者在多家电商平台官方网站搜索发现，在各家平台公示的价格保护条例中，均包含“不支持价格保护的情形”。其中包括但不限于的情形有：商品已被下架、删除；因消费券、红包、百亿补贴等导致的降价；商品属性参数并不完全一致等。

——消费者维权取证难。针对部分商家利用保价规则的“不适用情形”来“变相降价”绕开保价机制的行为，记者咨询了电商平台的相关人士，其建议消费者发现同一家同款商品价格确有变动，且自己所购买商品还在保价期内的话，要及时截图取证，通过向平台客服提供信息，经过人工审核后，申请价格保护。

——平台欠缺约束公平难。“在网购的时候，常被客服告知‘我们有保价，赶快下单吧’，感觉保价已成为平台商家催促正在犹豫的消费者赶快下单的一种营销手段，而非保护机制。”网友“Lydia”表示，“买完之后，商家即使在保价期做了价格调整，作为消费者进行维权的时候才会发现保价规则很复杂。不够简洁透明的机制，难保真正的公平。”

北京盈科（上海）律师事务所律师郭卫红表示，目前关于消费保价的投诉日渐增多，不少是由“保价”概念模糊、规则复杂不明等造成的，“这就需要监管部门对平台‘保价’做出广泛统一的概念定义和使用场景的约束，避免各说各话的情况发生。”