苹果手机预约换电池怎么取消（消费者换电池误入“李鬼”店）

极目新闻记者 康旭阳

实习生 赵鹏格

官网预约更换手机电池，没想到进错了店，换了一块非原装的。

5月29日，武汉市民林先生向极目新闻热线027—86777777反映，他在苹果官网预约在线下门店更换iPone11 Pro Max手机电池，来到武汉光谷一家苹果专营店换完后，才发现换上的并非原装电池。

换电池误入“李鬼”店

5月11日，林先生在苹果官网预约了当日下午的电池更换服务，官方指定的更换门店为酷动武汉光谷世界城广场店，位于世界城广场一楼。

预约信息（林先生供图）

林先生根据预约邮件中的门店地址，来到光谷世界城广场。“光谷广场太多写着苹果官方维修、苹果电池维修点的店了。”林先生告诉极目新闻记者，他分辨不清哪家才是自己预约的门店，进入了同在世界城广场一楼的一家Apple 5G体验中心光谷专营店，门头上有着大大的苹果LOGO，后面写着“客户维修中心”。他以为，这家就是自己预约的维修店。

林先生换电池的门店（康旭阳摄）

“进店后，我把预约信息给他们看，问是不是我预约的官方维修店，店里的人说是，我就当场更换了手机电池。”林先生说，官网预约时显示的更换电池价格为528元，在这家店里实际付款了489元，由于价格差异不大，起初自己也没有起疑。

更换完后，林先生线上向苹果官方客服查询电池报告诊断数据，客服回复的数据显示，电池峰值性能容量正常，充电循环计数1332次，最大容量80%，电池情况正常。林先生发现，这个数据是手机未更换电池前的原装电池数据，新更换的电池数据苹果官方无法读取。

林先生再次查看预约的信息发现，自己进错店了。随后，他来到刚刚更换电池的店铺讨说法。“给我更换电池的人承认骗了我，最后说退我300块钱。”林先生说，他暂时先接受了300元的退款。

5月12日，他通过苹果官网再次预约了位于街道口的一家官方维修店，想更换一块原装电池。该店对手机进行检查后称，手机经过第三方拆机维修，现用电池为第三方电池，电池下方胶圈不对称，无法再为其更换原装电池。

官方维修店的检查报告（林先生供图）

更让林先生感到气愤的是，自己本因旧电池使用时间已久，续航能力变差才更换新电池，没想到，5月26日，新更换不到两周的电池，最大容量已经掉至97%。

5月26日的新电池最大容量（林先生供图）

林先生觉得，仅退款300元不能弥补自己的损失，店家卖假货，应该赔偿其三倍，即1467元。

商家已退还300元

5月31日上午，极目新闻记者来到位于光谷世界城广场一楼的Apple 5G体验中心光谷专营店，先是以消费者身份询问该店是否为苹果官网上预约的官方维修点，能否更换官方原装电池。该店店员表示，可以更换苹果手机电池，但不是苹果官网上预约的官方维修点，不能更换原装的。

随后，记者表明身份，向该店负责人了解林先生反映的情况。该店负责人表示，自己不清楚当时接待的店员有没有林先生所说的欺骗行为，但更换电池当天已经跟林先生就此事协商结束，林先生也接受退还300元的处理结果，“至于他说店员欺骗他是官方维修点，口说无凭，原价489元的电池退给他300元，我们实际上已经亏本了”。

林先生告诉极目新闻记者，他当时找店家协商时，店员承认欺骗其为官方维修点，自己进行了录音，但店员要求其删除后才退还300元，所以他删除了前半段录音，只保留了后半段录音。记者在林先生提供的录音中，未听到明显的“欺骗行为”，录音中一位男士表示，退还林先生300元，并让其删除前面的录音，林先生表示接受。

上述店铺负责人称，当日退还300元时，在销售凭证中写明了“非官方电池”退300元现金，更换金额189元，二联给了消费者，对方并无异议，不再接受协商结束后的其它诉求。

极目新闻记者采访时发现，仅光谷广场上就有近20家挂着苹果LOGO的店铺，不少店铺门口写着“客户维修中心”“苹果电池置换维修点”“iPone全系电池更换原厂正品”等字样，但记者咨询苹果官方客服了解到，这些基本都不是官方授权的售后服务点。

光谷广场的苹果维修店（康旭阳摄）

苹果官方客服表示，能够在苹果官网预约的店铺，才是官方授权的售后服务点，更换的才是原装电池，其他店铺则不保证电池来源，且对于在第三方私拆过的设备，苹果不再提供保修服务。

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