速递易快递怎么拿（有时空无一物、有时开到别人物品）

来源：新闻晨报记者 陈泉

“您有新的快件到达，请尽快领取！”收到取件码，去快递柜里取件，对于大多数人来说，原本是件再日常不过的小事，但是对于陆先生而言，他却碰到了些许波折。近日，陆先生打开快递柜门后，发现里面没有任何物品，而快递员告诉他，很可能是快递柜开错了柜门……

1月23日，家住普陀区芝川路100弄的陆先生收到了一条短信，内容为中国邮政发来的一串取件码，让陆先生在规定时间内从快递柜中取走快递。

原本是再平常不过的一次取件，但是当陆先生下班后回到小区，来到速递易快递柜面前，输入取件码后，随着一声清脆的开柜声，陆先生却发现，弹开的柜门里空无一物，顿时让陆先生感到有些错愕。

疑惑之下，陆先生第一时间联系了快递员，对方告诉他，快递确实投进快递柜了，很可能是因为快递柜的线路出了问题，错误地打开了其他柜子，快递员让陆先生再试着联系速递易的客服，看看如何处理。

速递易的人说要先进行评估。”

陆先生表示，当时他只希望尽快拿到自己的快递，因为东西比较重要，如今快递员和快递柜双方都没有给出一个明确的说法，这让陆先生有些担心自己的快递是否会被别人错拿或遗失。

▲陆先生收到取件通知

第二天一早，陆先生还没出门上班，快递员就带着一个箱子找上了门，原来，别的居民也碰到了和陆先生一样的情况，打开快递柜后，里面的物品却根本不是自己的快递，而对方发现后，联系了快递员告知情况，这才让这份拿错的快递物归原主。

我听快递小哥说，他已经碰到不止一次快递柜开错门了。”

陆先生说，其他快递公司的快递员好像已经很少使用快递柜了，如今只有邮政的人还在使用速递易快递柜，他希望速递易公司能够尽快维修、升级快递柜，否则一旦有重要的快递遗失，对居民、快递员或者速递易公司都会造成影响。

1月25日，记者联系到为陆先生投递快递的快递员小李，他告诉记者，最近几个月来，他已经在芝川新苑小区里碰到了至少3次快递柜开错门的情况。

客户有时候是开出空柜子，有时候是开出别人的快递。”

小李说，客户只要拿不到货，肯定会第一时间联系他，而他也曾多次和速递易的工作人员沟通，据他了解，是因为快递柜老化，线路也没有升级更新的原因造成。

一旦碰到开错柜门的情况，小李说他也没有办法处理，只能等到别人也开错柜门，将错误的快递还给他，他才能够转交给客户。

有的客户打开柜门后发现不是自己的快递，就会把东西放在快递柜边上。”

小李说，目前他碰到拿错快递的客户，都非常有素质，会第一时间联系他来进行处理，或是直接将快递放在原处，等待别人来取，但是万一碰上贪小便宜的人，导致快递遗失，最终客户的损失还是要由快递员来承担责任。

小李无奈地说，自己平时的工作量很大，一般有快递柜的小区，他都会直接投放进柜，但是像芝川新苑小区这样偶尔开错柜门的情况，他在别的小区也很少碰到，希望速递易能够早日更换掉这种老旧的设备，否则出现问题很容易让快递员“背锅”。

12月27日，记者来到普陀区芝川路100弄的芝川新苑小区，在小区中央的位置，记者看到了一个速递易快递柜，从外表上来看，这个快递柜已经显得有些老旧与斑驳，除了正中央的屏幕上有一块挡板，其他柜身则没有任何雨棚之类的遮挡，紧挨着快递柜的石墙上，已经长出了青苔，看上去有些潮湿。

当天，记者通过速递易快递柜上的客服电话，联系到了该公司的工作人员，针对客户取到错件或柜内空无一物的情况对方进行了解答。

▲快递柜已经显得有些老旧

对方表示，造成取件错误的原因很可能有三个影响因素：

首先，可能是一位用户在取完快递后，没有把柜门关好，接着第二位客户来取件的时候，只看见了这个虚掩着的柜门，以为自己的快递不见了，这种情况是最常见的投诉，一般会建议用户仔细找找其他柜门，以及仔细核对屏幕上对应打开的柜门位置；

其次，有的快递员派件量比较大，动作也比较快，所以他在关上快递门的时候没关紧，导致客户来取件时误认为里面的东西是自己的，拿错了快递，这种情况会建议用户联系速递易的工作人员处理，根据快递单上的信息找到原主人；

最后一种情况，可能是由于部分柜机的使用时间较长，导致硬件上出现了故障，这种情况都是由维保人员进行检查维修。

因为柜机都是放在户外，所以难免会出现一点故障，半年内估计只发生过几次，肯定不会大范围的出现。”

速递易工作人员告诉记者，每台快递柜在投入使用后，都有对应的维保人员定期进行维保，不会出现放任不管的现象。

据对方介绍，速递易快递柜从2012年进入市场，目前正在使用的机器是第二代产品，而先前的第一代产品已经基本淘汰。

“我们产品的使用周期一般是5至10年。”工作人员说，如果维保人员在维修柜机的过程中发现，柜机出现的故障较大，那么就会选择将这台柜机淘汰报废，如果出现快递遗失的情况，他们会配合相关部门调取公共视频，确定责任的划分，不会将所有责任全部推给快递员。

目前，速递易的工作人员已经通知维保人员对芝川新苑的快递柜进行检修，将尽快解决居民碰到的取错件情况。