生活中大家一定都有这样的经历,在使用某款APP时,需开通会员才能使用全部功能。
一旦购买会员,APP便默认订阅并每月自动扣费,且取消订阅方式十分复杂,每月十几到几十块的会员费就在用户并不知情时被划走,堪称“强盗APP”。
开通即续费,无路可退
以轻颜相机APP为例,会先给用户7天会员免费试用权限,但想获得此权限,必须默认选择自动续费服务,分别为9元连续包月、24元连续包季、80元连续包年,还需绑定支付宝、微信或银联卡等支付方式,且必须同意APP的《付费会员协议》、《用户协议》、《隐私政策》。
轻颜相机续费页面
还有一些APP会利用视觉差来误导用户开通付费功能,如微视App,有3元7天VIP、首3月每月15元限时特价活动,一旦开通即默认“确认协议并立即续费”,甚至不需要用户勾选协议,在确认页面中,特价活动内容字体鲜明,但涉及续费内容的《会员服务协议》和《自动续费服务协议》则是灰色小字,极易被忽略。
微视开通VIP页面
这些APP一旦开通会员续费,通常会在服务到期前一天自动扣款,想要取消则十分复杂。
有的需要解绑各种支付渠道,还要填写退订原因给平台审核,然后动辄等上十几天,这期间可能会继续扣费。
很多用户是发现自己账户几十甚至几百元支出时才知道是被APP自动扣费,这些钱追回之路也十分艰难,且很难全部退回。
明文法规仍难控扣费乱象
在用户并不知情时自动续费,已涉嫌侵害了消费者的知情权、选择权和财产权,实际上,《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《网络交易监督管理办法》等都要求平台不得误导消费者进行自动续费。
《网络交易监督管理办法》第十八条规定,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。
即便如此,自动续费、故意引导现象仍普遍存在,且许多平台缺乏售后服务,部分用户的退款诉求最终都会不了了之。
需加大整治力度
要整改这种现象,首先市场监管等部门需加大整改力度,加强对手机软件应用商店及APP平台经营行为的监督。
其次消费者在下载使用APP时,需注意软件本身是否有收费、续费问题,谨慎选择订阅服务,尤其是自动扣款业务,一旦合法权益受到侵害,要及时向市场监管、消费者协会等投诉、举报,通过法律手段来维权。
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