功能介绍

　　1.我要发货

　　客户只需选择相应的发货种类，录入简要的运输需求信息，由货运客服帮助补充录入运输需求信息进行办理，办理的状态反馈至网上营业厅，供客户查询。直接在网上营业厅主界面上进行“我要发货”的需求提报，需求提报采用简单通用格式。可以根据查询码查询我要发货的业务办理情况。

　　2.自助办理

　　对铁路业务较为熟悉的非注册客户可以在登录网上营业厅后，点击自助办理，自行录入运输需求(不包括危险品货物等特殊货物)，并且可以在主界面上用需求单号查询受理结果以及货物在途状态。

　　3.常客户登录

　　注册客户点击“客户登录”登录后可以进入客户工作台办理相关货运业务，查询货物运单，查看物流状态、在线支付、保价理赔、投诉(建议、表扬)、客户满意度调查，以及客户基本资料维护等。

　　4.物流服务

　　提供接取送达、物流总包、仓储服务和物流方案设计等服务。

　　(1)接取送达服务

　　接取送达需求的提报。提供绑定铁路运单号物流配送需求的受理服务。接取送达需求受理、费用情况的查询和办理过程由线下客服人员与客户联络进行详细说明。

　　(2)仓储服务

　　提报仓储需求(仓储订单)，以及需求受理情况的查询和办理过程的动态跟踪。

　　(3)物流方案设计

　　客户在线上提出其物流解决方案设计的需求，铁路接收后，线下接洽处理。

　　(4)物流总包

　　成功案例介绍;总包分批办理;仓储配送管理;到后质量反馈。

　　5.保价理赔

　　客户通过网上营业厅上提出赔偿要求，填写“赔偿要求书”，经受理站接收后，线下审核，并将受理情况以“客户通知书”的形式通过网上营业厅告知客户。

　　6.国际联运

　　国际铁路货物联运是指在跨国及两个以上国家铁路的货物运送中，由参加国家铁路共同使用一份运输票据，并以连带责任办理的全程铁路运送。客户点击“国际联运”后，直接进入“国际联运”服务平台，办理国际联运业务。

　　7.货物追踪

　　通过需求单号，获取货物从需求受理、装车作业、发车报告、在途轨迹、到达报告、卸车作业、货物交付、事故理赔全过程的作业信息，实时跟踪货物的在途状态。

　　8.打印电子领货凭证

　　系统根据相关规则生成电子领货凭证，供客户查询打印，据此领货。货物领取完毕后，电子领货凭证自动标注，不可再次使用。发货人在“我的运单”中设置电子领货方式，发货人需自行设置领货密码并告知收货人，无需再寄送纸质领货凭证。收货人通过领货密码、动态短信验证的方式，实现在到端自助打印领货凭证并办理领货。

　　9.运费查询

　　客户在输入发站、到站、货物品名等基本信息后，系统将自动显示不同运输方式(整车、批量快运、集装箱、零散快运等)的基本运费。

　　10.快运班列

　　对特快班列、快速班列等班列产品进行宣传(产品简介、班列时刻表、宣传照片等)，并可以直接订购。

　　11.铁路局特色服务

　　发布各铁路局货运方面的特色服务，提供客户选择。

　　12.咨询服务

　　提供货物运价率、接取送达及仓储费用等价格查询，铁路货运营业网点、联系电话等综合信息，铁路专用车辆及集装箱参数查询和铁路运输相关政策法规咨询服务。

常见问题

　　铁路货运承运哪些货物?

　　除了国家规定的有特殊运输限制的货物之外，铁路敞开受理各类货物。对大宗稳定货物，通过协议运输方式给予运力保障;对其他零散货物，敞开受理，随到随办。主要通过整列、整车、快运班列、集装箱、零担等方式承运。

　　如何办理货物保价运输?

　　您可在铁路货物运单“选择服务”栏内选择“保价运输”，并在“货物价格”栏内以元为单位，填写全批货物的实际价格，缴纳保价费即可。

　　什么物品可以作为行李、包裹来托运?

　　行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。超过规定范围应按包裹运输。包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。

更新日志

　　1.该版本新增运单补充和修改物品清单等功能。

　　2.新增增值服务功能。

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