软件优势

　　火烈云客服主要为企业用户提供集企业网站、微信小程序、微信公众号、企业app等多端融合于一体的、绑定方式便捷的SAAS客服系统及客户关系管理(CRM)系统。

　　兼具大数据分析与机器学习技能。通过绘制用户画像实现精准营销，通过不断训练算法模型，提升机器人客服接待效率和准确性，致力于打造企业专属的智能客服系统。

　　火烈云客服项目可服务于教育培训、生活服务、文化娱乐、金融/政府机构、生产制造、建筑装饰/房产、医疗美容等行业。

软件特色

　　1、全渠道无缝结合，即时通信：快速对接多种渠道，通过QQ、微信、网站、邮箱、微博、短信、电话、小程序、与客服取得联系，提高企业的服务效率

　　2、帮助企业提高服务质量：及时回复客户消息，通过客户转接功能对客户实现更专业的指导和服务，整理分析数据找到企业存在的问题，提高企业销量

　　3、降低企业服务成本提高企业营销质量：好服务，低成本，火烈云客服意在为您提供优质的服务同时，为您节省开销也是我们的服务宗旨，移动办公，随时随地服务每一个客户

 

功能介绍

　　极速响应

　　与客户实时进行沟通，避免因过长时间未与客户进行联系，而失去销售机会。

　　访客转接

　　若访客提出的问题无法解决或有其他问题可将访客转接给其他客服。不会导致访客流失从而错失机会。

　　数据监控

　　对企业销售、客户转化率、潜在客户等数据进行整理分析，改善企业不足。

　　24小时全天应答

　　移动办公，帮助您方便的接入客户，无需加班也能解决客户问题。

　　客户管理中心

　　再这里你可以对客户进行跟进，不定时与客户进行联系，提升客户满意度。

　　单个客服多个接入

　　快捷回复，消息预知功能，帮助客服快速回复客户，减少客服人员数量。

　　掌握主动权

　　强制对话功能，让你获得与客户联系的主动权，提高客户转化率。

　　随时随地沟通

　　机器人客服接待、人工服务、数据查看服务操作一应俱全，出差，外出，在家也能轻松办公

　　完美承接PC端客服操作

　　支持访客接待、接待记录、访客信息查看、客服管理等功能

办公