《专家在线》是信博网历时两年精心制作的全新故障处理平台，传统的故障帮助形式大都采用论坛对用户提供故障答疑。由于这种方式完全是出于网友的自愿解答，难免有极大的延迟性，对用户难以提供给是准确的解决方法，甚至有时会因为处理故障的方法不当，使得原本简单的故障更难于处理。
针对这种情况，《专家在线》完全站在用户的角度来思考问题，经过长久的考虑和设计，抛弃了传统的故障沟通方法，采用常见的IM通讯软件形式，界面友好，易于操作，全天候在线服务有问必答，有疑必解似《专家在线》的服务宗旨，这就使用户在遇到故障时能及时得到准确的故障处理方法。从而做到了“想您所想，急您所急”。
