常见问题

　　如何查看满意度？

　　登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。

　　如何创建咚咚子账号？

　在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限（在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的）。

　　刚刚新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号

　　请您20分钟之后再次登陆即可

　　有个客服账号不希望接待客户咨询，该如何设置？

　　使用主账号登陆咚咚管家——设置——咚咚客服设置，将客服账号设置为不接待即可

　　我想设置一个账号，专门处理售后问题，该怎么处理？

　　使用咚咚主账号进入咚咚管家，在设置——咚咚客服管理里面，将此账号设置为不接待；使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为“在线”，其他客服接到客户咨询售后问题时，可以将客户转接给该账号。

　　如何设置咚咚子账号也收到订单、商品、服务单的消息？

　　首先在商家后台——我的店铺——消息接收设置，将消息提醒方式设置为咚咚提醒，然后在账户管理——员工管理——员工信息——补充权限，将子账号添加相应的消息提醒权限即可。