常见问题

　　Q:更新升级失败怎么办？

　　1.首先用户可先手动卸载当前版本；

　　2.然后到官网下载豆豆数学APP，按照提示进行重新安装

　　3.如果始终安装不成功，请关注【doudoushuxue100】公众号，联系豆豆老师咨询处理

　　Q:忘记账号怎么办？

　　1.针对学校统一使用的用户，学生账号会通过学校统一发放，账号的组合形式为：姓名首字母+四位数字，初始密码为123456，直接登录（不需要注册）。

　　2.针对自己使用的用户，可用手机号注册账号。

　　3.若不清楚账号密码，请关注【doudoushuxue100】公众号，联系豆豆老师咨询处理.

　　Q:忘记密码怎么办？

　　1.通过绑定的手机号进行密码重置；

　　2.微信公众号发送“客服+学校+班级+姓名+1”；

　　3.联系任课教师，从任课教师处获取。

　　Q:手机号码已注册了，无法绑定学校发的账号怎么办？

　　当你使用手机号注册账号后，是无法再次进行验证的。需要你更换其他手机号码进行验证，方可正常使用。

　　Q:拍照时，提示“没有相机权限”怎么办？

　　如果遇到这种情况，请在设置中，找到"豆豆数学”App，然后为其打开“相机”权限

　　Q:没有可上传的作业？

　　遇到这种情况时：

　　1.检查使用的是不是学校统一给你们分发的账号，账号命名规则：姓名首字母+4位随机数字，请登录该账号查看；

　　2.如果账号信息正确同时也在老师的班级中，请和老师确认是否已经在系统中布置了作业；

　　3.作业是否已经到了开始时间（老师为了规划大家的学习时间会调整作业显示时间），可以和同班其他同学确认是否都已经看到了；

　　4.如果在班级中且老师也给你布置了作业，并且其他同班同学也都看到了，请通过微信公众号发送“客服+学校+班级+姓名+没有可上传的作业”联系豆豆老师处理。

　　Q:如何拍照？

　　1.请登录豆豆数学客户端

　　2.点击“学习任务”→“我的作业”

　　3.点击“待拍照提交”中应该提交的作业

　　4.点击屏幕右侧紫色相机，然后根据页面提示进行取景拍摄，等待识别切图

　　5.批阅结果一般会在40分钟之内反馈给您

　　Q:拍照完成后，提交答题内容失败怎么办？

　　遇到这种情况时

　　1.检查豆豆数学的版本。豆豆数学需要更新到最新版本才能正常上传，请你检查一下你的豆豆数学是不是最新版本的。点击头像→关于→查看版本，当前豆豆数学最新版本为v13.7.0；

　　2.检查网络。请检查网络是否使用正常或更换网络运营商后再重试；

　　3.如果上面两步都没有解决，请关注“doudoushuxue100”公众号，联系豆豆老师咨询处理

　　Q:作业提交后，发现作业没有拍完怎么办？

　　豆豆数学中，每次作业只能上传一次。如果已经上传才发现有遗漏的作业未拍照，请直接将作业带到学校交给老师批阅。

　　Q:作业一直在批改中怎么办？

　　你好,批阅一般在40分钟内完成，若出现延时主要有以下几方面原因造成：

　　1.学校豆豆数学试用期已经结束，且没有付费继续使用，作业上传后会一直处于批阅状态。可告知任课老师，老师可通过教师PC端手动批改作业。

　　2.上传时段为高峰期，批阅服务器会根据提交时间和题目类型进行分类，做不同优先级的批阅；

　　3.系统在识别答案环节上，遇到书写工整性较差、照片不太清晰、答案区域不完整等情况时会花费较长时间，甚至卡死后推出人工校准，导致较长的批阅时间。

　　Q:批阅错误怎么办？

　　1.在批阅错误的题目下方，点击“我要申诉”

　　2.描述错误原因并提交，等待系统重判

　　Q:为什么两个学生相同的答案，而判卷的结果不同？

　　出现的原因是由于每个学生的书写习惯是不一样的，系统会对不同的情况作出不同的判断。若出现该问题，请提供学生名字和题目信息，我们将安排人工去订正；或者点击题目下方“我要申诉”，对判卷结果提出质疑，我们的老师会及时审核修正，不会影响学生的作业成绩，更不会影响班级学习报告的统计。

　　Q:作业逾期后，我才上传，在老师端那里会统计我的作业吗？

　　会的，结束时间之后（逾期）上传的数据，会进入到该次作业的统计中

　　Q:我已经有很多错题了，但是错题日日清中无可订正的错题，怎么进行错题再练？

　　错题日日清中会保留7天的错题，7天后就会自动消失；若订正的错题已经消失，还有两种途径可完成错题再练：

　　1.点击错题本→错题周题练（保留6个月的错题），然后分享并下载，将该错题打印出来，然后拍照上传；

　　2.老师将错题布置成作业，然后打印作业→做题→拍照上传。

　　Q:题目作错了，但已经没有答题空间，上传之前如何纠正？

　　遇到该情况时：

　　1.选择题建议使用用铅笔作答，便于题目做错后，用橡皮擦进行修改；

　　2.若题目为填空题或者简答题，可以将答案书写在答题框外，拍照时注意调节答题框；

　　3.若纸张中无空白处可书写答案，可以尝试用另一张和答题框大小相似的白纸重新书写这道题的答案，然后将纸平整的放在答题框中，拍照时注意调整截图框，保证答案都在框内。

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