常见问题

　　1.USBkey密码连续输入错误6次后被锁定怎么办？

　　客户需本人携带身份证件和USBkey到开户网点办理USBkey密码重置业务。

　　2.登录用户名或者密码忘记了，怎么办？

　　客户本人携带身份证件和USBkey到开户网点查询用户名或办理登录密码重置业务。

　　3.为什么登录界面无法输入密码？

　　（1）若密码框显示“点击此处下载控件”，解决方法有两个：一是直接点击下载链接安装控件，然后重启浏览器进入网银登录界面；二是关闭当前所有浏览器程序，打开网银安装助手，点击“一键修复”按钮，待成功修复后重启浏览器进入网银登录界面。（建议采用方法二）

　　（2）若未见密码框也无任何文字说明，解决方法：第一种情况，若浏览器为IE9.0以上版本，将“工具”——>“安全”——>“ActiveX筛选”前“√”去掉；第二种情况，若浏览器为非IE浏览器，将“菜单”——>“工具”——>“启用兼容性视图”前打“√”。设置完后重启浏览器进入登录界面。

　　4.点击“个人/企业网上银行登录”后，为什么页面总是显示“此网站的安全证书有问题”？

　　此问题是由系统时间与网络时间不一致导致的，客户将系统时间改为正确的时间即可。

注意事项

　　1）如何选择安全认证工具

　　数字证书是确保您网上交易安全的重要手段，必须妥善保管。

　　2）证书保管

　　您若使用USBKEY请并妥善保管，不要随意交给他人使用。请仅在需要使用时才将USBKEY插于电脑，完成交易后，请及时拔出。

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