淘宝买家给的差评应该是店铺最怕的了,对于店铺影响严重,那么淘宝 店铺要如何避免差评呢?今天给大家分享一下淘宝差评避免技巧。
"常在江湖漂,哪有不挨刀"。淘宝就是一个鱼龙混杂的江湖,什么角色的人都有。作为一个淘宝卖家,你敢说你不怕差评?在淘宝,那就是规则严于律,差评猛于虎。当然,很多时候,淘宝差评是可以避免的,今天老易就给大家分享一下!
一 做好客服工作
客服工作是否到位,这很重要。客服人员,作为连接店铺与客户的桥梁,在话术方面更加要谨
慎。比如说快递问题,由于快递并非自己可控因素,所以在回答顾客关于多少天能送到的问题,不
能给以确切的时间,一般是说,一般情况下几天会到。我们不能做给以顾客希望,但无法实现的诺
言。同时,要时常留意下客服人员的聊天记录,及时纠正在工作过程中可能出现的问题。
二 宝贝详情页做好
宝贝详情页,有些卖家优化过度,导致页面文字与图片过于密集,导致顾客的视线焦点无从下眼
其实,图文一定的占据一定篇幅的时候,我们可以将一些常见的问题列出,让顾客对产品有更多的了解。
三 好评冲差评
我们知道,有些差评,卖家于买家沟通很多次了,但买家始终不肯改差评。这种情况下,卖家怎
么办?可以给客户通过评价返现,赔付或者打折平复顾客心中的不满。
四:小旺神评价透视
利用小旺神评价透视功能,提前得知买家评论,无需回评即可一键透视买家评价内容,做好应对策略!
淘宝规则是:一方评价为好评,另一方未评价,交易成功后的15天评价期过后即会全网显示;一
方评价为中评或差评,另一方未评价,交易成功后的15天评价期过后的48小时为协商期,此时只
有交易双方可以看到此评价,48小时后评价才会在全网显示,原本你就只有这48小时可以处理这
个差评,但是用小旺神评价透视提前得知了买家差评,你就多了15天的时间去处理这个差评!
小旺神差评透视
Ps:小旺神评价透视功能只有买家已评,卖家未评的订单才会显示评价透视按钮哦
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