美团公开评价和匿名评价怎么操作（每日设计分享_美团外卖的设计细节）

美团外卖中评价功能的设计细节

前几天我们的交流群中Oli同学分享了一个案例，周末正好仔细体验一下并查看了几个类似竞品，最后写成总结分享给大家，感谢Oli同学分享的案例~

在美团外卖APP中，我们在对订单评价时，如果选择了1星和2星评价则匿名评价选项会自动勾选，以保护用户在进行差评时的信息安全（和人身安全~）

在体验过美团外卖的这项功能后，有查看了我们最常用的几个带有评价功能的产品，即淘宝和京东(饿了么APP中的设计与美团外卖基本相同，就不再重复举例了)，它们的匿名评价功能如下：

淘宝的做法是，进入评价页面自动勾起匿名评价选项，在这之后即使你取消勾选，并选择了差评，匿名勾选按钮也不会自动勾选，看起来这里的设计好像已经比较长时间没有被注意过了，我觉得至少可以在取消勾选并选择差评之后再自动勾选匿名评价，并给用户一个状态变更提示。

京东的做法则是进入评价页面后没有自动勾起匿名评价选项，并且将评价修改为1星或2星时匿名评价选择也没有被自动勾起。这里面貌似有比较大的优化空间哦~

在我看来，像阿里这样的巨无霸如果说在设计团队中没有人想到这个问题的话应该是不太可能的，那我们就以产品方已经想到了，但依然决定这么做之后进行一番胡乱猜测，猜想一下为什么美团外卖和淘宝在存在这样的不同设计。

以下是大胆的、随便的、胡乱的、不负责任的猜测：

1）在进行差评时，产品方最重要的事情是考虑给出差评的用户的人身安全问题，虽然这有些夸张，但大家想一下滴滴的乘客遇害事件，可能数十亿个打车订单中只有一个乘客遇害了，但这一个乘客，就给滴滴造成了巨大的损失，顺风车业务下线、公司形象危机、用户信任感、安全感骤降。就像那句话一样：不怕一万、就怕万一。如果真的有丧心病狂的卖家按照收货地址找到了给差评的买家，在纠纷的过程中如果真的造成了人员伤亡，那对于产品方也是巨大的不可估量的损失，所以淘宝在这里就进行了一刀切的设计，只要评价那就默认匿名。

2）美团外卖为什么没有默认匿名呢？可能是因为不匿名评价对他的价值。试想一下如果你在购买外卖时看到了同事、朋友的好评，那么是不是你就有较大的可能性去购买商品，达成成交？并且由于外卖的距离性，我们看到同事朋友的评价的概率还是比较大的。所以美团外卖没有选择默认匿名评价。当然还有重要的一点，美团外卖是默认会隐藏用户的手机号码的，商家和骑手只能通过一个虚拟号码联系到买家。

以上内容真的是十分大胆、随便、不靠谱，例如以上产品都有删除差评/修改评价的功能。产生暴力冲突的可能性几乎不存在。大家当我扯蛋就好~

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