退货运费险不够运费怎么支付（|）

《消费者权益保护法》第二十五条规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，此项规定为剁手族们“买买买”护航。但是近日北仑区消保委通过调查发现，七天无理由退货规定只是让剁手族们对于价格和体积适中的中小件商品下单时更加“勇敢”，而在购买大件商品时，一旦发生退货，却可能因大额退货运费而与商家发生退货纠纷。那么，这些高额的退货运费该由谁来承担呢？

近日消费者王女士通过天猫顾家家居店购买真皮沙发，当时支付了6500元，但过了一周后，移动沙发时发现沙发破了一个大口子，商家和平台表示超过48小时就是消费者自己的问题，若要退货需要消费者自行支付650元的运费，王女士对此表示不认可。

无独有偶，消费者刘女士也遇到了类似情况，刘女士在7月23日通过天猫商城买了一台海伦钢琴股份有限公司生产的钢琴，7月24日和商家反映需要退货，商家称已经发货，刘女士表示要拒收，商家表示需要刘女士支付2500元的运费。

大件商品退货的运费问题其实在线下销售中也同样存在，但是由于线下购物往往销售范围有限，运费较低，因此产生纠纷的可能性也小。而在线上，产品的销售范围扩大，带来了运费大幅提升的问题。运费险或是一个以小成本避免大纠纷的办法。但是面对大件商品运费险也无法完全承担，那这些大件商品的高额运费该由谁承担呢？

其实我国《消费者权益保护法》等相关法律法已有了相应的规定，

由买家发起的“七天无理由退货”运费争议，应根据“谁过错，谁承担”的原则处理，

一、正常购物，未购运费险，卖家也未赠运费险

01 若判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担，适用《消费者权益保护法》第24条：经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，经营者应承担运输等必要运费。

02 若买家责任（不喜欢、不合适等），买家承担来回运费，如商品为卖家包邮商品，买家只需承担退货运费，此时，应当适用《消费者权益保护法》第25条，经营者与消费者有约定的按约定，没有约定或约定不明确，有消费者承担退回商品时的运费。《网络购买七天无理由退货暂行办法》第18条也有相应规定商品退回所产生的运费依法由消费者承担，经营者与消费者另有约定的，按照约定。

03 如果交易存在约定不清的情形，无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

二、买家购物时已经购买了运费险，或是商家赠送了运费险

01 退货运费未超过运费险可支配的最大额，退货运费由运费险承担。

02 若运费险不够支付退货运费，则按正常负责的一方弥补。如因商品质量问题或卖家原因引起的退货，剩余的运费由卖家弥补。如果因为买家无理由退货，引起的运费不足问题，则由买家将运费补足。

大件商品的退货纠纷问题已经成为各地市场监管部门及消保委所接到投诉的热点问题。为此，北仑区消保委提醒消费者在选购大件商品时:

第一，要看顾客评价，选择信誉好的商家；

第二，要看商品介绍，注意要有产品的质量检验证书，若是家具，要问清尺寸及误差范围，防止出现进不去、放不下的尴尬；

第三，下单前，要妥善保存好商家对三包承诺时间、修理费用、物流费用做出说明的页面，并与商家进一步沟通核实，保留交易网页、聊天记录等证据，以便出现问题后维权；

第四，家具、电视机等大件商品，买回来后还需要安装，最好选择由售后负责，避免安装中出现问题，责任难确定；

第五，合法权益一旦受损，要及时反映，避免因拖延而超过国家法定的退货、换货和保修的时间节点。同时，卖家也应在销售的过程中对于退货运费问题进行醒目的提示，以使消费者了解一旦发生无理由退货可能产生的后果。

来源 | 北仑区消保委

编辑 | 胡畅

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