社交逻辑——在恰当的场景、用有效的方式、与合适的人产生连接。从当前市面上现有的产品来看,美团也合适。
经历千团大战后,美团现在已经成为国内本地生活服务的最大平台。几年时间内,美团通过收购和孵化,将业务从外卖拓展到共享单车、医美、美妆等多个本地生活的垂直领域,进一步加强了自身在本地生活服务的服务能力护城河。
但是面对腾讯这个社交大厂,头条、前快播王欣、锤子罗永浩都曾经发布了多款匿名社交产品,觊觎社交市场,面对社交美团一直在努力。
美团内测“饭小圈”外卖社交功能
思雪学长了解到美团之前绕外卖场景推出过“商家群聊”,“商家群聊”功能仅限于店铺、订单或营销问题的讨论。在另外群聊给商家提供红包功能,用于给用户发送相应的优惠券。
当时的群聊的管理仅有商家一人完成,商家可以设置群聊名字、群公告。群聊不支持查看除商家以外的群员信息。
近日美团再次搭建了一个社交体系,名为“饭小圈”,该功能于7月份开始内测,是一款基于微信好友和通讯录好友,建立社交关系的外卖分享平台。
面对美团的“饭小圈”,很容易让人想到淘宝的淘友圈、拼多多的拼小圈,其实更像QQ空间、微信朋友圈以及抖音同城圈。“饭小圈”更像朋友圈,只不过分享的内容仅限于外卖订单(美食、甜品等),通过“饭小圈”可以看到朋友推荐了什么美食。
思雪学长发现首次开启的“饭小圈”用户,系统会为其提供30天内最近的2条外卖分享。此后,用户的外卖订单会在支付成功2分钟后,以商品动态形式自动分享到饭小圈,用户也可以对以上分享内容进行删除。
思雪学长认为饭小圈后期还会上线更多互动的场景,包括增加实时聊天功能,以满足用户的社交需求。
美团的“社交梦”
饮食社交是中国社会人际交流的一种常见形式,正如鲁迅先生说过:“中国不过是一个巨大的厨房。”美团一直以来的定位就是个生活服务类平台决定其具备的工具类属性。而美食、外卖为核心的美团,自然觊觎饮食社交的黏性。
比如你一个人出差在异地,通过美团预订的酒店,早上7点提供自助早餐,可你又想多懒会儿床,正在纠结时,美团系统给你推荐了一位同住本酒店的异性旅客,你们简单聊了几句初步印象不错,可以考虑一起用餐;
再比如,你出差去一个陌生城市不知道吃什么,你可以打开美团选择相关酒店周围美食,在搜索过程中你发现三位在你心仪的饭店用餐的人,你通过他们的分享选择其中一位中意的简单聊了聊,可以进一步决定是否选择这个饭店。
上面两个场景就是基于美食功能的社交场景,因为美食切入的场景,以有效的方式:文字、图片、语音、视频等,遇到合适的对象实现因人因时因场景的社交,我想这就是美团“社交梦”的基础。
如果用一句话定位美团的社交应该是基于消费场景的陌生人高效社交工具。
消费场景:住同一间酒店、吃同一家餐厅、游同一个景点、观同一场展览等;
陌生人:在同一场景下有共同需求的陌生人,而不会因此产生社交问题;
高效:用最低社交成本产生深度互动。
美团的努力能否撑起“社交梦”
美团一直努力实现自己的“社交梦”,更多是在本地生活社交这个领域拥有自己的独家竞争优势。
一方面,从团节社到拼好饭,美团积累了一部分的社交化的本地生活运营经验。另一方面,在合并大众点评后,用户点评本身就是一种轻社交的互动,面对美团的本地生活服务,对于 年轻人来说其实就是吃喝玩乐,除了功能属性外,更具有很强的社交和场景属性。因此美团让社交化的本地生活流量有了用武之地。
而美团社交的流量成本更低,粘性更高,对于 B 端商家来说更有吸引力。平台也可通过社交流量对 B 端商家进行深度赋能。单独的吃喝玩乐,是浅层次的服务交互,深层次的服务交互还需要温度感。浅层次的服务满足基本诉求,而深层次的服务满足的是心理上的认同感。在满足深层次服务的过程中,社交是催化剂,也是粘黏剂。基于社交的联系,服务交互的温度感更强,复购也会增加。
很多下沉市场的用户,把短视频软件当即时通讯来用。这其实是说明一个问题,多样化的社交需求始终存在,用户的社交行为也在不断分化。对于美团来说,能否抓住年轻的社交流量,可能是未来增长的关键。
现在用户的消费行为是一种生活方式的具象化,是打造社交人设的一种重要方式,在获取足够的社交动机下,年轻人消费行为本身带有一定的社交属性。用户在社区等平台上做消费产品、消费体验的分享,打造符合自身圈层的社交人设等,背后实际上也是一种消费社交需求的释放。
面对越来越多的用户愿意尝试新的社交产品,能够很好地满足年轻人社交需求的痛点,在本地生活领域,打造一款本地生活分享社区类型的新产品,是足以支撑美团的“社交梦”的。
流量存量时代,大的红利虽然已经消失了,但一些更精细化流量红利还在,这也是私域流量兴起的原因。深挖本地生活的社交流量价值,也能够发现更多的精细化的流量红利。
“饭小圈”能否支撑起美团的社交梦是一个从增量到存量再到精细化增长的过程。在本地生活领域,存量的增长需要更多的“创造力”。
对于美团的“饭小圈”,你有哪些看法呢?
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