高铁管家飞机票出票中怎么退票（购票系统有漏洞）

来源：河南映象网

映象网讯（记者 阮海峰 实习生 杜淑慧 文/图）“同一个身份证怎么会在同一架飞机上重复订两张机票？”11月25日，周口市民陈先生先后通过高铁管家和携程网不小心重复订票，在收到两份确认信息的瞬间傻掉了。

近日，周口陈先生通过高铁管家平台预定了一张郑州到海口的飞机票。陈先生坦言，高铁管家平台收款后一直显示出票中，他等了半个小时还是没有订上票。后来高铁管家的信息显示起飞前4个小时内才会得到出票显示。

“因为我26号下午必须要赶到海口参加一个会议，害怕耽误行程所以我就把在高铁管家买的飞机票给退款了。随后，我又在携程上面买了一张飞机票，携程很快就出票了”陈先生说。

据了解，在11月26日早上八点半，陈先生又收到了高铁管家预订好的机票信息。“我一下就慌了，不是已经退订了，怎么又给我订票了呀？”陈先生表示，他收到高铁管家订好的机票很不解，为什么一个身份证同时可以订同一个航班的二张机票？

陈先生向记者提供了当时的订单截图。截图显示，两个订单中的出行人姓名、身份证号码一致。同时，订单上的航班、出发时间也是一样的。

“事发之后我立即给高铁管家平台的客服打了电话，客服承诺会退款，但是等了很久还没有收到退款。”陈先生说。

记者了解到，陈先生的遭遇并非个例，飞机票实名制实行以来，有不少乘客用一张身份证买到了同次的两张机票。2019年5月，一名厦门的乘客也遇到了类似的情况，同一张身份证居然在同一航班上买了两张票，被扣去双份费用的情况。

对于陈先生的遭遇，映象网记者联系到了携程的工作人员。相关工作人员表示，在网站上购票的确可能出现“用同一张身份证在同一航班上重复购买机票”的情形。

“消费者购买同一航班的两张机票这种情况是存在的。”该名工作人员说，因为消费者是从不同的订票平台购买的机票，其实出票的代理商都不一样，就出现了陈先生所说的情况。

截止到27日凌晨1点左右，陈先生已收到高铁管家的机票退款。