京东上门取件没人来怎么办(烦心丨知名商城网购冰箱有多处划痕)

首页教程更新时间:2023-06-23 09:27:40

来源:福建新闻频道《现场》

昨天小新报道了件事节目播出后,福州的陈女士也给小新发来消息说,今年3月中旬,她在京东商城买了一台格力冰箱,收到冰箱后,陈女士发现冰箱有多处划痕,当时她就联系京东客服,并且拍照取证要求退货,但是至今京东都没有给陈女士解决好这个问题,那么,这到底是怎么回事呢?

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记者在陈女士的家看到,摆放在客厅的这台金色的格力冰箱,正是陈女士3月份在京东自营商城花了4000多元购买回来的。

京东上门取件没人来怎么办,烦心丨知名商城网购冰箱有多处划痕(1)

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记者看到冰箱外观喷漆的部分以及冰箱内侧均有明显的黑色划痕,陈女士说,这些划痕是在当天冰箱送货上门拆装验货后被发现的。

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陈女士:

快递员把包装拆开了以后就走了,我就准备打扫用抹布去擦洗这一块的时候发现有个黑黑的划痕,不是脏的,这个地方脱漆,顶上都有,然后内部有很多道划痕,我就想说有没有可能是样机,我就想给它退换掉,但没想到维权的过程这么波折。

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看到实物后,陈女士怀疑自己网购的这台冰箱会不会是样机,或者是其他客户不要的产品再卖给她,收货当天,陈女士就对冰箱上的划痕进行了拍照取证,并将照片发给了京东客服,要求退货,可是京东一再拖延的态度让陈女士感到很失望。

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陈女士:

进行了多次沟通和联系,然后维权,发现京东在很长的一段时间里面并没有对我这笔售后订单进行跟踪,但是我这笔订单的状态是处在售后上门取件的一个状态里面。

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这张截图是陈女士当时在京东商城购买冰箱的电子发票。

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陈女士说,她在京东网上申请了七天无理由退换货流程,并且通过了京东审核,审核意见为可以为陈女士提供无理由退货服务,并承诺说京东配送会在1到3天内上门取件。

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但事实是陈女士从3月中旬一直等到了现在,陈女士的退货申请一直停留在了未上门取件的状态。

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陈女士:

后来我又打电话给京东的在线客服,他就说你这个订单因为缺少外包装,缺少底座和配件 ,所以京东这边不给通过上门取件。

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陈女士说,京东客服的回复,并不符合实际情况,冰箱的外包装和其它配件,她都保存完好,并没有缺件。她认为,这是京东故意在拖延时间。陈女士说,她也曾把问题向京东商城的所在地北京的12315维权热线进行了反映,但对方回复说他们没有执法权。之后,陈女士又向格力电器的客服进行反映,对方表示,要先登记陈女士的地址后再联系京东公司。

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格力电器客服人员:

我这边只能在网络上联系他,我这边先给您登记下地址。

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对于陈女士退货不成的问题,格力电器回复说,退货一事还是要和京东商城协商,他们厂家只是负责维保和检测。陈女士又再次拨打了京东客服,要求对方尽快办理退货。

京东客服:

若没有取件,我们稍后会和配送区去沟通,尽快给您安排取件,请耐心等待。

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陈女士说,京东客服每次都回复说会派人上门取件,结果等了三个月都没人来取件,这样怠慢的态度让陈女士感到非常生气,她表示,如果京东再不派人来解决这事,她将继续通过法律手段来维权。

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