顺丰过年不打烊如何破局（“如何执行、如何落实、如何保障”三问快递公司）

春节的“战线”已悄然结束，

但是一个关于“春节”的话题

在网上持续有热度——

“快递春节不打烊”

春节前夕，多家快递公司都发布公告，宣称推出快递“春节不打烊”服务。消息一经发出，就赢得了网友的一片叫好，更便利、人性化、让人感受到年味等等。然而，事实却有些打脸。

网上关于“快递春节不打烊”的抱怨、投诉不断涌现。不少消费者吐槽快递企业打着“春节不打烊”的口号，实际上快递服务并不给力。

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“春节前的订单节后才发货？”

“快递到达网点却无人配送？”

“卖家发货了，但积在站点不送有什么用？”

“过年前老家寄的年货，年后都没收到，要不是听说快递不打烊就不寄了。”

更有消费者直言“号称春节不打烊却没有人配送，这样是不是虚假宣传？”

可见，在“春节不打烊”的口号下，不少消费者的体验感并不好。那么，“不打烊”真的就变成了“大走样”吗？各大快递企业在这个春节是否真的“掉链子”了？

上海市消保委快递物流专业办第一时间联系到了申通、顺丰、韵达等多家快递物流企业，就“春节不打烊”如何执行、如何落实、如何保障进行了“灵魂拷问”！

来看看这几家快递物流企业是怎么答复的！

申通

24小时动态更新车辆运输监测数据，确保货物及时流通；协调部分网点车辆共用，保障最大化利用；对于一线快递小哥、操作员工、值守职能员工发放节日红包，对偏远网点还给予额外补贴，激发各环节能动性，从而确保在不打烊期间给全平台、全区域、全商家提供及时、贴心的服务。

顺丰

在远距离线路上，通过资源保障，为用户提供“特快产品”服务，保障商家和消费者的年货、紧急物品寄递需求，且均得到了寄递的随时满足。在人员方面，顺丰38万员工闻令而动，保障春节寄递无忧。

圆通

春节期间，从总部到网点实行春节期间轮休制，每个岗位安排人员值守，避免内部工作对接脱节。针对一线员工给予派件激励，同时要求派费激励直达业务员，激励费用由总部承担。

极兔

投入运营约80个转运中心，网点投入运营近万个。春节期间，开展24H值班，全面监控各类异常，包含异常天气、疫情防控、交通状况等，主动预警，以降低异常影响。

韵达

208个网点参与春节不打烊，春节期间值班人数1539人。

申通

从时间、地区、电商合作、揽派管控等方面做了充足的准备，在春节期间为寄递服务提供一系列的保障举措。持续保障并落实及时、暖心、放心的售后服务承诺，做好收转运派签各快件运输环节的售后服务保障。

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对于消费者的吐槽声，快递企业纷纷表示，今年春节期间实际业务量远超出预期，部分中心及网点人员安排不足，以及受制于春节期间驿站关门、交通管制、天气因素、疫情管控等问题，造成小哥末端派送出现一些困难，造成某些地区揽件、派送出现异常等，导致“快递春节不打烊”执行不到位，给众多消费者带了诸多不便。

快递物流专业办认为

消费者的体验感最重要

实实在在的用心

才能有好的服务

才能体现“口号”的价值

您觉得呢？

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