海豚家5000+大牌美妆（报关单对不上产品）

浙江新闻广播天天315，

今天都要被点名的是“海豚家app”

义乌的胡女士反映，上个月她在网上购买了几件雅诗兰黛的产品，收到后怀疑买到了假货。她说：“我最开始打开粉底液，粉底液打开，我第一次闻到了很浓的指甲油的味道，当时我以为我可能是闻过什么东西，然后我就让我的同事也帮我闻一下，同事说是有指甲油的味道。”

胡女士介绍，粉底液是雅诗兰黛品牌的，从海豚家APP上购买，两件各15毫升，总共272块钱，另外还买了一瓶雅诗兰黛的眼霜15毫升346块钱，对于粉底液气味的问题，记者采访了雅诗兰黛官方客服，对方表示因为每个人的嗅觉都是不同的，每个人闻到的味道都会有差别。

具体什么味儿客服也没有明说，但胡女士表示，因为粉底液的气味问题，对眼霜也产生了怀疑，就联系了海豚家方面，对方表示商品不支持七天无理由退货，但是可以私下给她解决。胡女士说：“他一定要让我私下解决，我怀疑有问题，我怀疑可能不是正品吧，再加上有指甲油的味道，可能是质量问题，我说那你提供资质过来给我，我看没有什么问题，我就退货了。”

但是在海豚家提供的报关单和销售合同，只对于眼霜打了圈，但是对于粉底液并没有任何解释。之后胡女士希望海豚家能提供本店的进货凭证，但再次联系海豚家方面，对方无法接通。接着胡女士又尝试用自己的账号联系线上客服，也是无人在线，随后记者用自己的手机联系海豚家，电话很快接通了。就有了以下对话：

客服：我们是不会把客户拉黑的。

胡女士：那为什么电话也打不了，然后找人工客服，都说客服没有在线的。

客服：反正我们是不会拉黑客户的。

客服表示，货是从海外进的，有专门的供货商从海外购买，胡女士要的资质，他们可以通过线上发给胡女士，胡女士用另一个账号和客服产生联系，客服发来了报关单，说粉底液是上面的40号，但胡女士发现40号的粉底液显示是30毫升装的，并不是自己购买的15毫升。

客服：这个商品的话，我们这边是以正品为主的女士，我们是这样往上报的。

胡女士：那海关你们上面写的是30毫升的，实际报关却是15毫升是怎么回事呢？

客服：关于您这个问题，我们订单给出的报关单，这是我这边看到的，女士。

胡女士：那你们有没有15毫升的报关单呢？

客服：这个我们这边再帮您反馈一下情况，看有没有其他报关单可以吗？

胡女士表示现在已经不相信海豚家了

并把问题反映给了消保委。