阴医生之前发布《所有接种答疑微信群将于2021年7月24日20:15后解散》,宣布彻底解散微信群,看到大家的留言,知晓在线答疑大家还是很受欢迎的。本文将阐述微信群解散的原因,以及后期答疑工作的继续开展情况。
微信群得以解散,也不是单纯因为一个投诉,而是综合考虑到以下所有原因。
第一,单靠自律,无法解决微信群中无关内容的发布,比如广告、小程序、游戏、无关文章链接、大篇幅讨论无关内容刷屏等。如果接受这些内容,微信群有价值和意义的内容很少,浏览无关内容会耗费大家更多的时间和精力,与建立微信群的初衷相违背。如果不接受这些内容,将这些人踢出微信群,这部分人就会投诉,包括但不限于以下理由:
第二,随着微信群总人数突破1万,阴医生业余时间和精力已经几乎被全部占用了。就算晚上和周末全部用在答疑上,仍然有以下内容让我哑口无言:
第三,微信群中文字的理解存在偏差,理解不同,意义不同,有可能会造成差错,甚至出现很严重的后果,毕竟文字的沟通不如面对面的沟通。虽然这种情况目前只出现了一次,阴医生也只能负责赔偿这位居民造成的损失,但是也只能如此了。将来还会不会有,难说!以后再开微信群,一定要买个保险,以解决这类既非居民过错、又非医生过错,而由第三方保险公司来赔偿损失的问题。
辛辛苦苦搭建了几年的平台一日之间全部解散,我也不舍,毕竟微信群凝结了阴医生的大量的时间和精力,还给大家发了几千元的红包和约300份的礼物。微信群能解决一部分问题,但是又留下了一部分问题。希望以上经验,可以为后来者提供线上答疑服务时提供参考和借鉴,避免这些问题,从而更好地为辖区居民提供便利的答疑服务,节省大家的时间和精力。
微信群虽然已经解散,答疑工作却从不停止。阴医生后期仍将利用工作之外的时间来写写文章,综合、全面、系统地讲解分析疫苗相关的内容,解答大家遇到的一些疑问,帮助大家更好地去了解疫苗知识,大家可以在这些文章后面留言,详细阐述您的疑问,每一条用心阐述的疑问,阴医生定会详细地进行答复。
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