淘宝拍卖保证金退款后15天扣除（上游315丨消费者从阿里拍得二手车因不可抗力无法过户被扣5000元保证金）

在阿里拍卖平台购买二手车，全款支付后因疫情原因无法邮寄相关证件，在快递恢复时却被告知因违约车已另卖他人，还被扣了5000元保证金。

3月13日，上海市民刘先生向上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者表示，事发后，自己曾以不可抗力为由与阿里拍卖平台协调多次，但仍被认定违约。

2022年6月7日，阿里拍卖取消了刘先生的订单。图片来源/受访者供图

2022年4月2日，上海市民刘先生通过阿里拍卖，以19001元价格拍得了一辆沃尔沃XC90（2004款2.9LT6）轿车。支付全款后，阿里平台工作人员联系到了刘先生，要求其邮寄身份证。“因为不可抗力上海无法邮寄，我和平台、商家说明了情况。”刘先生说，6月6日当地快递恢复，他联系阿里拍卖要求办理车辆过户等手续，却被告知车辆已经卖给别人，且认定刘先生属违约行为，仅退款1.4万元车款，剩余5000元保证金不予退回。第二日阿里拍卖取消了刘先生的订单，还以“同意将保证金划转给机构”为由，将5000元保证金汇入了商家账户。

据刘先生提供的相关证据及与阿里拍卖、商家工作人员聊天记录显示，2022年4月2日，刘先生拍卖成功后，当天便缴纳了剩余车款。同年4月16日，阿里拍卖平台及商家相继联系到刘先生，要求其邮寄身份证等证件办理手续，当刘先生表示目前封控无法邮寄后，对方并未作出回复。

“我多次和平台以及商家联系，都被认定违约，后来商家同意退还我2810元，但我没有同意。我认为这种不可抗力不属于单方违约的行为，而且我从未同意向商家支付保证金。”刘先生说。事后，他将该情况向杭州市余杭区市场监督管理局等部门进行了投诉举报。据执法部门文字回复显示，未认定平台有违规行为，且终结调解。

阿里拍卖以“同意”为由，将保证金支付给了商家。图片来源/受访者供图

上游新闻记者注意到，在拍卖详情页的竞买公告中商家标注，车辆因不可抗拒因素（包括各地区政策、车管所等原因）导致车辆交易延时或终止等情况，该公司不承担责任。且竞价余款需在拍卖成交后3 个工作日内付清。付清余款后，在2日内凭有效身份证明前往标的物所在地办理提车事宜；且要求可过户车辆在竞价成交付清余款后7日内必须提车过户完毕。

3月13日，上游新闻记者联系到涉事企业的拍卖商家，对方一名龚姓负责人回应称，虽然刘先生支付了全款，但平台打款需要分几期处理，且每个阶段都需要刘先生确认，到2022年6月，商户并未收到平台支付的购车款项，所以根据规则属于违约行为，需要扣除部分保证金。“我们也是委托方，没有收到车款，我们就无法向车主支付，到期后只能重新拍卖。买受人无法到当地的我们可以提供物流服务，将车送到当地办理手续。”龚姓负责人说。

但该说法刘先生并不认同，他表示缴纳全款后并未收到平台发送的确认信息，且商家也并未告知物流等相关情况。

对于此事，阿里拍卖所属阿里资产相关工作人员回应表示，已经在调查核实该情况，具体处理结果会在与刘先生沟通后进行回复。

上游新闻记者 时婷婷

编辑：朱亮

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