淘宝退款成功为什么查不到（东西退了钱却没踪影）

“一个好评率接近百分百，描述相符、服务态度和物流服务三项打分全是5分的店铺，不仅出售假货，退货后还不给我们退款，太过分了。”近日，1007接到福州车友周先生的求助，说自己的公司曾于去年11月11号，在淘宝网上一家名为“制冷线控器”的店铺，购买了36个空调线控器，后来因为房子装修，再加上疫情，今年9月份才安装使用，但使用不到一个月，其中26个线控器就出了问题，结果申请退货，货品发回给了商家，退款却一直没有到账。

“不仅买到假货，货退回去，钱却拿不到”

周先生说，由于考虑到公司办公室需要装修，所以趁2019年双十一期间，一下把装修可能需要用到的空调线控器都买了，当时一共花了1800多元钱。

今年9月，这些标记为美的品牌的线控器被安装使用，但刚过国庆节后不久，其中一部分线控器的面板就出现显示混乱，慢慢地，有些线控器就完全无法使用。“我数了下，有26个线控器出现质量问题。我们买的时候，店家明确表示一年内都包换，刚开始也是想着换货算了”。

可令周先生没想到的是，店家几乎不回复消息，更不愿提供收货地址，他只好发起维权退款，但店家依旧没有提供地址。

“无奈之下只能申请淘宝网店小二介入，结果让我们很吃惊，官方直接判定这家店卖了假冒伪劣产品。”周先生说，在淘宝网的要求下，店家才提供了退货地址，“期间官方客服有说店家保证金不够，要求店里补齐”。

10月24日，周先生为了保险起见，特意选择了在他看来很靠谱的顺丰速运寄出坏的线控器，并将退货信息告知卖家以及淘宝客服“郑单境”。“之后我又多次联系卖家，他表示保证金已被淘宝网扣走，但官方客服就是不回消息，到了10月28号，更神奇的事发生了，淘宝系统自动撤销退款申请！”

此后周先生又多次和卖家以及淘宝网官方客服投诉，但客服换了多个，“每次投诉都要重复把事情说一遍，记不清打了多少个电话，说实在的。这些精力足够把要退的钱赚回来了，但我就是想认个理。淘宝网这种做法，不是公开支持售卖假货吗？”

记者介入，店铺和淘宝官方均不回复

记者通过搜索，找到了这家名为“制冷线控器”的店铺，但多次通过淘宝网APP联系店家，始终收不到回复。

不得已，按照店家提供给周先生的收货电话，记者多次拨打，但刚接通就被掐掉。

淘宝网官方客服记录了记者的详细个人信息后，表示已经将问题进行升级，会让专员尽快回复，但截至发稿，记者并没有收到来自淘宝网官方的任何回复。

律师观点：淘宝有义务要求店家补齐保证金

上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，如果店家确实有承诺一年包换，消费者只要符合退换政策，卖家就要兑现承诺，在这起事件中，只要店家还有部分保证金，淘宝网就有责任先扣除后再打给周先生，之后再要求卖家补齐保证金。

“如果店家不补，又有不继续经营店铺的想法，那消费者只能起诉卖家了。”卓律师建议，消费者可以要求淘宝网方面提供卖家的具体信息，“如果淘宝网不提供，那就要先起诉淘宝网了”。

记者发稿前，周先生联系记者，表示在1007的介入下，淘宝网官方已经同意先申请为他退款。“太感谢1007了，我们自己周旋了几个月都退不了，你们一介入帮忙就退了”。

（记者、编辑：廖神）